重汽親人服務暖人心 客戶由衷點贊把車提

7月13日，盛夏入伏的第一天，清晨6點，重汽京冀大區(qū)石家莊分部趙玉海接到重汽400服務熱線轉(zhuǎn)來的報修電話，內(nèi)蒙古赤峰用戶齊文龍駕駛的重汽車，拋錨在G4京港澳高速河北徐水服務區(qū)，當天的天氣預報最高氣溫40度。車輛運載的生鮮食品，需火速前往救援，否則天氣炎熱食品變質(zhì)，用戶可能承擔較大的經(jīng)濟損失，石家莊分部在了解情況后第一時間安排保定蠡縣冀通重汽服務站前往救援。

上午8時，服務站人員到達現(xiàn)場，經(jīng)檢查該車輪轂軸承單元故障造成后輪燙無法行駛。當時氣溫接近40度，地表溫度達到45度以上，車輛處于較空曠的水泥路面，無任何可遮陽的地方。因在外作業(yè)無氣割等工具，服務人員在烈日下想盡辦法，用液壓千斤頂，用頂絲頂。在烈日下，服務人員衣服全都被汗水濕透。期間，石家莊分部一直與服務站保持聯(lián)系，叮囑大家注意安全，做好防暑工作。經(jīng)過不懈努力，將損壞的輪轂軸承和鎖緊螺母及止推墊片取出。

因保定地區(qū)沒有輪轂軸承，而分公司中心庫后，為盡快修復車輛避免備件發(fā)送中途時間延誤，服務站人員顧不上吃午飯，立即驅(qū)車220公里趕往石家莊中心庫取件。與此同時，服務站又派另一組人員去保定市配件市場尋找中心庫沒有的配件。在確定當?shù)夭荒苷业娇商娲闹雇茐|片后，石家莊分部趙玉海緊急協(xié)調(diào)經(jīng)銷商曲陽安達在同型號車橋拆橋，服務站立即驅(qū)車120公里前往曲陽拆件。待所有配件匯合準備齊全后，服務站帶著事先準備好的專用工具及氣割處理設備，以及為用戶準備的降溫飲料趕往車輛現(xiàn)場。用戶見到服務站各路人馬歸來后第一句話就是“重汽的服務太棒了!40度的高溫，你們頂著烈日為我的車輛忙碌，而且考慮安排得如此周到，我真是太感動了”!

晚上7點多，經(jīng)過重汽服務人員的努力，終于將車輛修復完畢。維修此車保定蠡縣冀通服務站駕車累計行駛876公里，爭分奪秒將車輛修復，避免了用戶的經(jīng)濟損失。在這個驕陽似火的夏日，保定蠡縣冀通重汽服務站用行動再一次詮釋了親人服務的含義，用戶對重汽的親人服務贊不絕口。臨別前，齊文龍由衷地說：“親人服務暖人心，雖然天氣炎熱，但這份“溫暖”，我們必須要點贊!我們車隊正準備訂車，重汽的服務我們放心，我們考慮再訂購5臺T7H牽引車。