踐行客戶價(jià)值 暖心服務(wù)先行

在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷變化的當(dāng)下，公路物流車的市場(chǎng)份額逐步得以提升，這就導(dǎo)致市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的要求也越來越高。陜汽通過暖心服務(wù)工程開啟，針對(duì)公路物流車運(yùn)輸線路熱圖，結(jié)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布圖、外出救援服務(wù)線路熱圖進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，從渠道定期主動(dòng)跟服、主動(dòng)培訓(xùn)、提升技能、高效儲(chǔ)備配件預(yù)先投放等措施，有效提升貼心服務(wù)的主動(dòng)性。

跟蹤服務(wù) 主動(dòng)出擊

針對(duì)之前已售載貨車和牽引車相關(guān)客戶的信息進(jìn)行收集和匯總，以辦事處提供的230家公路物流服務(wù)站為基礎(chǔ)，匹配出途經(jīng)每個(gè)服務(wù)站方圓90公里范圍內(nèi)的車輛及客戶信息，并要求服務(wù)站依據(jù)信息表對(duì)客戶定期進(jìn)行主動(dòng)跟蹤服務(wù)，將各項(xiàng)客戶優(yōu)勢(shì)政策傳達(dá)到位，及時(shí)解決客戶日常的用車問題，真正做到盡職盡責(zé)。

夯實(shí)基礎(chǔ) 提升技能

針對(duì)公司新、特產(chǎn)品的快速投放，成立相應(yīng)的專家團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)的通過視頻電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多途徑第一時(shí)間對(duì)渠道技術(shù)人員進(jìn)行技能提升，以此來實(shí)現(xiàn)面對(duì)市場(chǎng)問題時(shí)的快速響應(yīng)、精確出擊、保證處理問題的時(shí)效性。

高效儲(chǔ)備 精準(zhǔn)預(yù)投

通過對(duì)市場(chǎng)反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并聯(lián)合研發(fā)、質(zhì)量等相關(guān)部門進(jìn)行研討，按區(qū)域和產(chǎn)品特征，制定具有針對(duì)性的配件精準(zhǔn)儲(chǔ)備模板。各區(qū)域配送中心及服務(wù)站依據(jù)儲(chǔ)備模板對(duì)配件進(jìn)行主動(dòng)性的預(yù)先儲(chǔ)備，以提升配件保障的效率、確保服務(wù)過程配件供應(yīng)的及時(shí)性，高效保障客戶車輛高的出勤率。

暖心服務(wù)活動(dòng)的成功開啟，將有效凝聚渠道力量，大大提升客戶滿意度。陜汽貼心服務(wù)將不斷引領(lǐng)重卡產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)，改變客戶的用車體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更大的運(yùn)營價(jià)值。