產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)躍級(jí)——福田時(shí)代汽車全面深化“全時(shí)關(guān)愛”客戶服務(wù)工程

全時(shí)關(guān)愛，是一個(gè)符號(hào)，是一個(gè)目標(biāo)，更是一份為客戶信念和堅(jiān)持，是為客戶提供“品質(zhì)、舒適、專業(yè)、高效”服務(wù)的追求。

隨著輕微卡技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，排放法規(guī)升級(jí)，環(huán)保與節(jié)能政策不斷加嚴(yán)，安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)日趨完善，推動(dòng)了產(chǎn)品向法規(guī)符合性、輕量化方向、高品質(zhì)轉(zhuǎn)移?？蛻魧?duì)卡車產(chǎn)品的需求不再是單一的追求便宜、低價(jià)，而是更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值。

對(duì)于一款高價(jià)值的產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量并不是組成“產(chǎn)品價(jià)值”的唯一要素，而是客戶在車輛使用過程中得到的舒適、優(yōu)質(zhì)、高效的體驗(yàn)以及車輛帶來的效益，這其中包括產(chǎn)品的售后服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)客戶來說，品質(zhì)就是效益、服務(wù)就是保障。

產(chǎn)品的具體價(jià)值體現(xiàn)，是福田時(shí)代汽車持續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，建立“大服務(wù)”體系，為客戶提供在購車、使用、售后過程全方位的體驗(yàn)。

當(dāng)前和未來，卡車產(chǎn)品的技術(shù)的集中度越來越高，大量的電子技術(shù)、智能技術(shù)應(yīng)用，產(chǎn)品本身對(duì)使用、保養(yǎng)、維護(hù)、維修、配件質(zhì)量有更嚴(yán)格的要求，服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)先在服務(wù)中的重要性凸顯，2016年福田時(shí)代汽車提前為國Ⅴ客戶提供服務(wù)技術(shù)準(zhǔn)備，在全國區(qū)域服務(wù)站內(nèi)開展國Ⅴ服務(wù)技術(shù)能力升級(jí)，并在北京、煙臺(tái)、長春、杭州、泉州、成都、武漢開展了國Ⅴ維修技能大賽。

2017年，福田時(shí)代汽車進(jìn)一步深化“全時(shí)關(guān)愛”的服務(wù)品牌的內(nèi)容，圍繞為客戶打造“專業(yè)、規(guī)范、便捷、關(guān)愛”的服務(wù)體驗(yàn)，繼續(xù)深化“全時(shí)關(guān)愛”客戶服務(wù)升級(jí)工程，推動(dòng)“客戶接待規(guī)范、客戶關(guān)懷內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)與維修品質(zhì)、服務(wù)效率和配件效率”的全面升級(jí)，為當(dāng)前和未來客戶打造一個(gè)高價(jià)值的服務(wù)平臺(tái)。

全時(shí)關(guān)愛，是一個(gè)符號(hào)，也是一個(gè)口號(hào)，更是一個(gè)目標(biāo)，但對(duì)于時(shí)代客戶來說：

◆“全時(shí)關(guān)愛”意味著：整潔和舒適————打造優(yōu)質(zhì)的維修環(huán)境，舒適化客戶休息和辦公環(huán)境

打造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境、維修環(huán)境、客戶休息環(huán)境，能夠體現(xiàn)專業(yè)化精益維修，給客戶專業(yè)的感知和體驗(yàn)，增加信任感，同時(shí)增加員工歸屬感，帶動(dòng)員工按規(guī)范進(jìn)行操作。

特別是客戶休息環(huán)境的升級(jí)，充分體現(xiàn)了福田時(shí)代汽車“以客戶為中心”的理念，圍繞客戶在服務(wù)商接受服務(wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)客戶休息區(qū)，配有沙發(fā)、電視機(jī)、wifi、空調(diào)、冰箱、茶桌、報(bào)刊雜志等，讓客戶在等待過程中受到重視感和舒適感。

整潔的維修現(xiàn)場(chǎng)

◆“全時(shí)關(guān)愛”意味著：專業(yè)和品質(zhì)————以專業(yè)的技術(shù)，品質(zhì)配件，實(shí)現(xiàn)客戶用車價(jià)值的最大化

電控產(chǎn)品的維修技術(shù)條件和維修工藝要求較高，福田時(shí)代汽車專注于服務(wù)技術(shù)的專業(yè)化，以領(lǐng)先服務(wù)技術(shù)能力、精益的維修工藝和優(yōu)質(zhì)配件品質(zhì)，保證車輛能夠及時(shí)、快速、高質(zhì)量排除故障，為客戶提供維修服務(wù)和車輛養(yǎng)護(hù)，以良好車況、低成本、高出勤率，保障客戶用車價(jià)值的最大化。

◆“全時(shí)關(guān)愛”意味著：規(guī)范和高效————?jiǎng)?chuàng)造規(guī)范化、高效率的服務(wù)體驗(yàn)

推行“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范”，在客戶服務(wù)接待維修過程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量

◆“全時(shí)關(guān)愛”意味著：互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，福田時(shí)代汽車充分利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)，增加客戶服務(wù)的便利性，增近與客戶的距離，開發(fā)福田e家APP、福田會(huì)員系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將售后客戶價(jià)值進(jìn)行鏈合，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

◆“全時(shí)關(guān)愛”意味著：關(guān)愛和差異————實(shí)施差異化服務(wù)關(guān)懷

關(guān)懷，一個(gè)讓人溫暖的詞語，福田時(shí)代汽車在細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)關(guān)懷，既關(guān)懷客戶，又關(guān)懷車輛。為客戶提供多樣化飲料、無線WIFI上網(wǎng)、影音播放娛樂服務(wù)，同時(shí)為客戶提供手機(jī)充電、歌曲下載服務(wù)，隨車音樂的更新和下載。