多項(xiàng)舉措并進(jìn) 助力陜汽1季度銷量開門紅

2016年，陜汽取得了令行業(yè)羨慕的業(yè)績，2017年陜汽營銷、服務(wù)將士們更是不敢有絲毫松懈，繼續(xù)加油，不斷前行。為落實(shí)“快”服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)管理和業(yè)務(wù)能力，緊密圍繞客戶服務(wù)需求，搶抓市場，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，強(qiáng)化服務(wù)核心競爭力。

黃金路 任我行

當(dāng)別的卡車用戶還在為新購的車輛維修保養(yǎng)發(fā)愁時(shí)，陜汽針一款高端物流運(yùn)輸車型——X3000黃金版500馬力車型推出“黃金路、任我行”活動(dòng)，即基于價(jià)值營銷的服務(wù)模式創(chuàng)新，兩年服務(wù)托管，用戶只需在購車時(shí)支付一定的費(fèi)用，兩年之內(nèi)將不再為車輛的維修與保養(yǎng)發(fā)愁。

暖心工程、貼心更暖心

2017年陜汽貼心服務(wù)以“不忘初心共成長，貼心服務(wù)更暖心”為活動(dòng)口號(hào)，面向用戶和渠道開展貼心服務(wù)暖心關(guān)懷行動(dòng)，凝聚渠道力量，提升客戶滿意度，推動(dòng)營銷工作的高效開展，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)年度營銷目標(biāo)，成功進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)。

陜汽貼心服務(wù)暖心工程包含以暖心保障為主題的主動(dòng)服務(wù)暖心提醒、極速運(yùn)達(dá)暖心承諾、托管服務(wù)暖心用車，以及以暖心關(guān)懷為主題的應(yīng)急救援暖心關(guān)懷、卡車司機(jī)暖心呵護(hù)、陜汽重卡暖心回憶、聚焦一線暖心榜樣等等，用實(shí)際行動(dòng)來懷渠道運(yùn)營，用暖心舉措來贏得客戶滿意。

差異化服務(wù) 助力銷量提升

不同的客戶在購車時(shí)有不同的服務(wù)需求，為滿足客戶差異化的服務(wù)需求，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)策劃差異化服務(wù)政策支持，X3000牽引車10萬公里保養(yǎng)免費(fèi)，X3000黃金版最長20萬公里保養(yǎng)免費(fèi)，打造核心產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢與競爭，助力銷量提升。

陜汽重卡貼心更暖心 傾情回饋春季服務(wù)月

在重卡銷售旺季，陜汽針對(duì)新老客戶贈(zèng)送服務(wù)大禮，活動(dòng)期間到陜汽重卡特約服務(wù)站進(jìn)行維修保養(yǎng)的車輛，可免費(fèi)享受一系列專業(yè)的車輛檢測服務(wù)，做好故障提前預(yù)防，提高出勤率。

崗位認(rèn)證、渠道綜合服務(wù)能力提升

為更高效地助力陜汽銷服渠道運(yùn)營能力提升，陜汽在行業(yè)內(nèi)率先邁出一步，精心策劃全渠道組織機(jī)構(gòu)及核心崗位人員認(rèn)證培訓(xùn)，為參培學(xué)員量身定做、精心安排了高水準(zhǔn)、高質(zhì)量、有針對(duì)性、有操作性的課程，內(nèi)容包含服務(wù)舉措及政策解讀、服務(wù)推廣宣傳、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、服務(wù)運(yùn)營能力提升、配件業(yè)務(wù)提升舉措商務(wù)政策解讀及配件倉儲(chǔ)管理等，基礎(chǔ)課程與進(jìn)階課程相結(jié)合，全方位提升服務(wù)渠道服務(wù)能力。

陜汽智能自診斷服務(wù)系統(tǒng)

2017年陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)立足優(yōu)勢，積極作為，在努力提升服務(wù)技術(shù)能力和服務(wù)創(chuàng)新能力的同時(shí)，2017年首推“車聯(lián)網(wǎng)+貼心服務(wù)”的“智能自診斷系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集成呼叫聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)、車載天行健終端、陜康云系統(tǒng)、DMS和e隨行移動(dòng)終端，利用車聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，真正做到汽車服務(wù)手段由被動(dòng)變主動(dòng)，由粗放變精準(zhǔn)，帶給駕駛員更便捷、安全的行車體驗(yàn)。智能自診斷系統(tǒng)的推出，是陜汽主動(dòng)服務(wù)模式推進(jìn)的重要一步，同時(shí)也為整個(gè)重卡行業(yè)售后服務(wù)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的信心，在未來，陜汽將不斷引領(lǐng)重卡產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)，改變用戶的用車體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造最佳的價(jià)值體驗(yàn)。

2017年陜汽貼心服務(wù)將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、配件全面保障、以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)推進(jìn)提升客戶滿意。