《陜汽貼心服務同盟會》2017年首次會議 暨貼心服務暖心工程發(fā)布會成功召

3月31日，以“同盟聚合力 連鎖謀發(fā)展•創(chuàng)新 價值 共贏”為主題的《陜汽貼心服務同盟會》2017年首次會議暨貼心服務暖心工程發(fā)布會在西安召開。

此次會議旨在通過介紹陜汽2017年優(yōu)秀服務配件及產(chǎn)業(yè)鏈服務保障優(yōu)勢政策，引導和提升公路物流用車保障能力，借助同盟會的力量，實現(xiàn)渠道運營能力穩(wěn)步提升；通過邀請客戶加入同盟會及貼心服務暖心工程的啟動，進一步踐行陜汽“一切為了用戶”的服務理念，實現(xiàn)客戶產(chǎn)品運營價值最大化。

陜重汽副總經(jīng)理周銀朝、陜重汽銷售公司總經(jīng)理劉翔韜、陜汽貼心服務同盟會會長張家強、以及陜重汽銷售公司領導班子成員、黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員、客戶領袖代表、陜汽貼心服務同盟會全體成員、部分標桿站渠道等100余人參加。此次會議由陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒主持。

回顧2016年，陜汽穩(wěn)抓市場機遇，全年銷量超過8萬輛，同比增長78%，2017年一季度國內民品銷售更是超過3.5萬輛，成功實現(xiàn)銷量及份額增速行業(yè)第一，無論是銷量增長，結構轉型，還是重點產(chǎn)品突破，細分市場，陜汽均處于行業(yè)前列。

陜汽服務方面始終堅持客戶導向，強化售后服務品質，在積極踐行快服務理念的的基礎上，主動出擊，以八大服務能力提升為目標指導，以天行健車聯(lián)網(wǎng)服務、金融服務為依托，全方位實現(xiàn)產(chǎn)品+服務+金融的創(chuàng)新轉型升級。

凝心聚力 貼心同盟

當前，中國經(jīng)濟已進入轉型發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，重卡行業(yè)作為制造業(yè)重要的一部分。新常態(tài)下的重卡市場在不斷調整，客戶個性化和實效性的服務需求讓傳統(tǒng)服務面臨空前的運營壓力，單打獨斗的時代已是過去，抱團取暖才能走的更遠。

面對行業(yè)新規(guī)的調整及公路物流運輸用車的特點，陜汽適應新時代的客戶服務需求，并于2016年4月12日成立“陜汽貼心服務同盟會”，經(jīng)過將近1年時間的良性運行，一種共享服務資源，渠道、陜汽共贏的服務新模式已然形成，通過同盟會連鎖服務的大平臺，越來越多的渠道和客戶獲得收益。

會上，陜重汽銷售公司銷售服務部經(jīng)理沈宇航，以陜汽貼心服務同盟會秘書長的身份，對同盟會2016年取得的成果及2017年的發(fā)展規(guī)劃做了簡單總結，他強調，同盟會全體成員是重卡行業(yè)服模式創(chuàng)新的排頭兵，在未來陜汽售后服務轉型發(fā)展的歷史上必將寫下濃墨重彩的一筆。

陜重汽銷售公司配件公司經(jīng)理助理韓淵針對配件保障工作的開展提出建議。他指出，制約渠道配件業(yè)務發(fā)展的瓶頸，很大一部分原因是渠道銷、服、配業(yè)務銜接環(huán)節(jié)的協(xié)同效果較弱，后期配件公司將通過資源前置、精準模板、專家專人，優(yōu)化保障流程，快速提升配件服務保障效率。