陜汽2017年首次貼心服務(wù)暖心工程發(fā)布會成功召開

3月31日，以“同盟聚合力 連鎖謀發(fā)展——創(chuàng)新 價值 共贏”為主題的《陜汽貼心服務(wù)同盟會》2017年首次會議暨貼心服務(wù)暖心工程發(fā)布會在西安召開。

此次會議旨在通過介紹陜汽2017年優(yōu)秀服務(wù)配件及產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)保障優(yōu)勢政策，引導(dǎo)和提升公路物流用車保障能力，借助同盟會的力量，實現(xiàn)渠道運營能力穩(wěn)步提升；通過邀請客戶加入同盟會及貼心服務(wù)暖心工程的啟動，進(jìn)一步踐行陜汽“一切為了用戶”的服務(wù)理念，實現(xiàn)客戶產(chǎn)品運營價值最大化。

陜重汽副總經(jīng)理周銀朝、陜重汽銷售公司總經(jīng)理劉翔韜、陜汽貼心服務(wù)同盟會會長張家強(qiáng)、以及陜重汽銷售公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員、客戶領(lǐng)袖代表、陜汽貼心服務(wù)同盟會全體成員、部分標(biāo)桿站渠道等100余人參加。此次會議由陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒主持。

回顧2016年，陜汽穩(wěn)抓市場機(jī)遇，全年銷量超過8萬輛，同比增長78%，2017年一季度國內(nèi)民品銷售更是超過3.5萬輛，成功實現(xiàn)銷量及份額增速行業(yè)第一，無論是銷量增長，結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，還是重點產(chǎn)品突破，細(xì)分市場，陜汽均處于行業(yè)前列。

陜汽服務(wù)方面始終堅持客戶導(dǎo)向，強(qiáng)化售后服務(wù)品質(zhì)，在積極踐行快服務(wù)理念的的基礎(chǔ)上，主動出擊，以八大服務(wù)能力提升為目標(biāo)指導(dǎo)，以天行健車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融服務(wù)為依托，全方位實現(xiàn)產(chǎn)品+服務(wù)+金融的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級。

【凝心聚力 貼心同盟】

當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，重卡行業(yè)作為制造業(yè)重要的一部分。新常態(tài)下的重卡市場在不斷調(diào)整，客戶個性化和實效性的服務(wù)需求讓傳統(tǒng)服務(wù)面臨空前的運營壓力，單打獨斗的時代已是過去，抱團(tuán)取暖才能走的更遠(yuǎn)。

面對行業(yè)新規(guī)的調(diào)整及公路物流運輸用車的特點，陜汽適應(yīng)新時代的客戶服務(wù)需求，并于2016年4月12日成立“陜汽貼心服務(wù)同盟會”，經(jīng)過將近1年時間的良性運行，一種共享服務(wù)資源，渠道、陜汽共贏的服務(wù)新模式已然形成，通過同盟會連鎖服務(wù)的大平臺，越來越多的渠道和客戶獲得收益。

會上，陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航，以陜汽貼心服務(wù)同盟會秘書長的身份，對同盟會2016年取得的成果及2017年的發(fā)展規(guī)劃做了簡單總結(jié)，他強(qiáng)調(diào)，同盟會全體成員是重卡行業(yè)服模式創(chuàng)新的排頭兵，在未來陜汽售后服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的歷史上必將寫下濃墨重彩的一筆。

陜重汽銷售公司配件公司經(jīng)理助理韓淵針對配件保障工作的開展提出建議。他指出，制約渠道配件業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，很大一部分原因是渠道銷、服、配業(yè)務(wù)銜接環(huán)節(jié)的協(xié)同效果較弱，后期配件公司將通過資源前置、精準(zhǔn)模板、專家專人，優(yōu)化保障流程，快速提升配件服務(wù)保障效率。

【黃金搭檔 高效協(xié)同】

陜汽長足的發(fā)展離不開黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員的大力支持，本次會議特別邀請了來自濰柴動力、西安康明斯、法士特、漢德車橋等黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員，并詳細(xì)介紹了各自產(chǎn)品優(yōu)勢和保障體系，大大增強(qiáng)了核心渠道的運營信心。

同時，為幫助渠道解決阻礙發(fā)展壯大的資金瓶頸問題，特別邀請了上海德銀商業(yè)保理公司，為陜汽渠道量身訂制短期保理融資服務(wù)，旨在解決各服務(wù)站經(jīng)營發(fā)展中的融資需求，助力服務(wù)站擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，做大做強(qiáng)。

【創(chuàng)新運營 搭建平臺】

陜汽貼心服務(wù)同盟會”的成立標(biāo)志著我們渠道與陜重汽的戰(zhàn)略合作高度又上升了一個臺階。過去一年里，同盟會規(guī)范化的管理，明確的職責(zé)崗位分工，助力整個連鎖服務(wù)體系穩(wěn)定、健康、長久的運營。貼心服務(wù)同盟未來將會向客戶群體廣泛招募會員，成為會員將享受托管、折扣、貨源、免費外出救援等服務(wù)，真正實現(xiàn)一站式售后服務(wù)體驗。

客戶的需求就是陜汽服務(wù)人不懈的追求，向顧客提供單一的服務(wù)項目，也許能吸引顧客于一時，但要真正抓住顧客的心，并形成忠誠度，則要依賴于健全、良好的一體化營銷、服務(wù)策略，通過同盟會平臺，全渠道將整合優(yōu)勢資源，從售前、售中、售后，為我們的同盟會客戶成員提供最為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

【暖心工程 客戶滿意】

陜汽銷司暖心工程是銷司2016年對駐外營銷員工及其家人開展關(guān)愛、關(guān)懷及幫扶工作的一項新探索、新嘗試，通過開展一系列獨具特色和創(chuàng)新的員工關(guān)懷及日常幫扶活動。不忘初心共成長，貼心服務(wù)更暖心，2017年貼心服務(wù)汲取銷售公司暖心工程先進(jìn)理念和工作方法，面向用戶和渠道。

陜重汽領(lǐng)導(dǎo)班子同圓通速遞、韻達(dá)快遞、托普旺物流公司客戶領(lǐng)袖，共同啟動貼心服務(wù)暖心工程。創(chuàng)新發(fā)布貼心服務(wù)暖心關(guān)懷行動。

陜汽貼心服務(wù)暖心工程包含以暖心保障為主題的主動服務(wù)暖心提醒、極速運達(dá)暖心承諾、托管服務(wù)暖心用車，以及以暖心關(guān)懷為主題的應(yīng)急救援暖心關(guān)懷、卡車司機(jī)暖心呵護(hù)、陜汽重卡暖心回憶、聚焦一線暖心榜樣等等，用實際行動來懷渠道運營，用暖心舉措來贏得客戶滿意。

【廠商協(xié)同 價值共贏】

同盟聚合力，連鎖謀發(fā)展，同盟會成立的初衷就是要創(chuàng)造一個友善、和諧、共贏的溝通交流平臺。通過平臺的搭建，知客戶之所需，思渠道之所想，滿足客戶服務(wù)需求，滿足渠道運營需求。

會上，陜重汽銷售公司總經(jīng)理劉翔韜分析了重卡行業(yè)市場現(xiàn)狀及趨勢，他指出，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和宏觀政策的調(diào)整為陜汽提供了絕佳的機(jī)會，排放標(biāo)準(zhǔn)的升級加快國五產(chǎn)品的導(dǎo)入速度，細(xì)分市場的趨勢更加明顯。針對2017年服務(wù)工作的開展，劉總提出幾點期許：

強(qiáng)化售前檢查執(zhí)行率，確保交付用戶的車輛“0”故障；

嚴(yán)格執(zhí)行快速服務(wù)響應(yīng)，堅守是企業(yè)服務(wù)管理的紅線；

持續(xù)提升維修技術(shù)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

重點關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)，創(chuàng)新落實主動服務(wù)模式；

持續(xù)強(qiáng)化配件保障儲備，確保配件庫存準(zhǔn)確性；

擴(kuò)大托管服務(wù)宣傳，落實服務(wù)暖心工程。

在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，強(qiáng)化渠道轉(zhuǎn)型，構(gòu)建廠商服務(wù)共贏合作新模式，堅持客戶導(dǎo)向，心系客戶，強(qiáng)化服務(wù)，推進(jìn)陜汽“快”服務(wù)各項措施的落地，提升服務(wù)能力，培養(yǎng)一支專業(yè)化的服務(wù)人才隊伍，發(fā)揮廠家-同盟會-渠道的協(xié)同作用，更好的為客戶服務(wù)。

風(fēng)雨兼程不忘初心，乘風(fēng)破浪持續(xù)前行！未來的陜汽將與渠道緊密攜手，與客戶風(fēng)雨同舟，立足長遠(yuǎn)，凝心智繪藍(lán)圖，夯實根基，加強(qiáng)廠商服務(wù)聯(lián)動，集全渠道之力為廣大用戶提供及時、快捷、專業(yè)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勇做永遠(yuǎn)領(lǐng)航行業(yè)的服務(wù)先鋒。