貼心服務(wù)零距離 眾志同心齊戰(zhàn)疫

　　自國內(nèi)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來,全國上下同舟共濟(jì)、眾志成城，面對疫情，陜汽重卡積極做出響應(yīng)，對于疫情期間運(yùn)營的車輛，推出更多優(yōu)先服務(wù)，全力保障運(yùn)輸效率。

　　為快速修復(fù)車輛，陜汽重卡多年來不斷強(qiáng)化專家團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并啟用VACA遠(yuǎn)程技術(shù)支持系統(tǒng)，總部專家通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持系統(tǒng)快速鎖定故障點(diǎn)，屢次遠(yuǎn)程精確指導(dǎo)服務(wù)站快速排除故障或幫助用戶正確操作使用車輛。

　　近日，陜汽技術(shù)支持專家團(tuán)隊(duì)通過系統(tǒng)后臺(tái)獲取湖南婁底羅師傅車輛偶報(bào)“鎖車信號(hào)故障”，立刻引起總部專家關(guān)注，第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系用戶后得知此車為運(yùn)送必需物資的綠通車輛，確實(shí)存在偶發(fā)關(guān)鑰匙后無法啟動(dòng)故障，但是重新關(guān)再開鑰匙后故障可能消除，在與用戶溝通確認(rèn)好裝貨時(shí)間后，立刻主動(dòng)聯(lián)系陜汽400派出工單給就近服務(wù)站，接到工單后服務(wù)站作出快速響應(yīng)：精確準(zhǔn)備相關(guān)維修工具及配件后立即趕赴故障車輛所在位置。

　　疫情時(shí)期，時(shí)不我待，盡快排除故障隱患是第一要?jiǎng)?wù)，到達(dá)故障地后服務(wù)站立刻與陜汽專家組達(dá)成遠(yuǎn)程連接，僅15分鐘就排除了故障，為求服務(wù)盡善盡美，服務(wù)站同時(shí)為客戶用心講解并糾正不良操作和駕駛行為，同時(shí)也去傾聽客戶所反映的使用意見，通過一步一步精確細(xì)致的指導(dǎo)與講解，客戶的疑慮進(jìn)一步的打消；陜汽服務(wù)人員高效的工作能力和真誠敬業(yè)的職業(yè)精神深深感動(dòng)了客戶，羅師傅激動(dòng)的豎起了大拇指：陜汽服務(wù)太棒了，要給你們陜汽主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和陜汽速度點(diǎn)贊！

　　專家通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持系統(tǒng)快速鎖定故障點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程精確指導(dǎo)服務(wù)站快速排除故障的同時(shí)，對于用戶，如果不方便，可直接指導(dǎo)用戶了解車輛信息乃至排除簡單故障，這樣的情況屢見不鮮，每天都會(huì)發(fā)生多例；陜汽技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)以快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值新標(biāo)準(zhǔn)，提質(zhì)增效，主動(dòng)提供超越預(yù)期的服務(wù)，有決心、有信心，矢志打造一支來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的精英團(tuán)隊(duì)。

　　一直以來，憑借敏銳的反應(yīng)力和市場前瞻性，陜汽重卡不論技術(shù)支持還是用戶需求滿足上都處于行業(yè)領(lǐng)先地位，應(yīng)用信息化手段助力技術(shù)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程協(xié)助的實(shí)現(xiàn)；這也是客戶長期信賴并使用陜汽重卡汽車的原因所在；伴隨重卡車輛精細(xì)化程度日益提升，面對故障疑難雜癥，有時(shí)需要理論與經(jīng)驗(yàn)兼?zhèn)涞膶＜也拍芸焖俅_診，為針對性解決故障排除時(shí)間長、影響出勤率這一用戶痛點(diǎn)，得益于陜汽重卡一直以來踐行的標(biāo)準(zhǔn)：陜汽重卡創(chuàng)新服務(wù)理念，以用戶滿意為目標(biāo)，建立多維度遠(yuǎn)程服務(wù)體系，服務(wù)站發(fā)起——總部響應(yīng)——輔助完成服務(wù)事件閉環(huán)，以系統(tǒng)化的遠(yuǎn)程服務(wù)方案，讓用戶的利益充分得到保障。同時(shí)，以服務(wù)站高效服務(wù)能力建設(shè)精準(zhǔn)助力售后服務(wù)效率提升。