疫情就是命令，中國(guó)重汽深夜維修救援進(jìn)行時(shí)

在舉國(guó)上下，共同面對(duì)新型冠狀病毒關(guān)鍵時(shí)期，中國(guó)重汽客戶服務(wù)中心及全國(guó)各服務(wù)站，在做好防控措施的同時(shí)，堅(jiān)守崗位，不畏疫情，24小時(shí)待命，戰(zhàn)時(shí)用我、用我必勝的信念，確保中國(guó)重汽車輛應(yīng)急物資運(yùn)輸及時(shí)高效。

安徽區(qū)域是華東地區(qū)救援物資進(jìn)入湖北的必經(jīng)之路，重汽銷售部合肥分公司早規(guī)劃、早部署，對(duì)沿途服務(wù)站的復(fù)工及疫情封路情況時(shí)時(shí)掌握，服務(wù)站站長(zhǎng)及值班服務(wù)班組時(shí)時(shí)待命。

2020年2月5日晚20:30左右，重汽銷售部合肥分公司接客戶服務(wù)中心400熱線調(diào)度指令，一輛中國(guó)重汽T7H牽引車自青島運(yùn)送防疫口罩至湖北黃岡，行至安徽省明光市發(fā)現(xiàn)前橋左輪異響嚴(yán)重，駛?cè)刖徒臉蝾^服務(wù)區(qū)，等待救援;同時(shí)客戶服務(wù)中心400要求，不惜一切代價(jià)，想盡一切辦法，務(wù)必盡快修復(fù)，保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并安排專家組待命，檢索附近備件資源;同時(shí)讓重汽青島分公司及時(shí)告知車輛和用戶的信息情況。

疫情就是命令，合肥分公司了解情況后立即部署福斯特服務(wù)站，服務(wù)人員與客戶電話交流后，帶上方便面、煮雞蛋即刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，把戰(zhàn)斗指揮所放到一線，隨時(shí)安排調(diào)度。中國(guó)重汽滁州福斯特服務(wù)站站長(zhǎng)馬駿安排兩個(gè)班組，一個(gè)班組待命趕赴車輛現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，另一個(gè)班組待命隨時(shí)組織救援。

2月5日23:30左右，分公司及福斯特服務(wù)站人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，車輛為中國(guó)外運(yùn)華中有限公司的車輛，因?yàn)檐囕v運(yùn)送的黃岡地區(qū)醫(yī)院急需的防控救援物資口罩，限定2月8日到達(dá)，在車輛維修期間，黃岡市多次電話詢問(wèn)用戶什么時(shí)候可以到，要求隨時(shí)報(bào)告車輛情況和位置。

客戶自稱是聽(tīng)見(jiàn)前橋左輪異響并ABS燈點(diǎn)亮，然后進(jìn)入服務(wù)區(qū)后電話報(bào)修，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)拆檢后發(fā)現(xiàn)，前橋軸承嚴(yán)重?zé)?分析原因應(yīng)該是客戶自購(gòu)車后，從沒(méi)有過(guò)對(duì)前輪軸承單元進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)，分公司和服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)商議后決定，當(dāng)務(wù)之急是修復(fù)車輛，保障救援物資的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并電話通知服務(wù)站待命班組運(yùn)送備件及應(yīng)急工具。車輛軸承燒死的情況下，服務(wù)人員馬上采取一切辦法進(jìn)行拆卸搶修。

2月6日凌晨3:00，另一種服務(wù)人員把軸承單元送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，抗擊疫救情、眾志成城，明光高速服務(wù)區(qū)和服務(wù)區(qū)修理廠也提供了各種幫助，經(jīng)過(guò)服務(wù)人員幾個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，凌晨4:00車輛得以恢復(fù)，用戶感動(dòng)的說(shuō)，幸虧你們服務(wù)及時(shí)，不然 耽誤了救援物資的按時(shí)到達(dá)到，服務(wù)人員沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有一句珍重，一路順風(fēng)，不管車在哪里，重汽親人服務(wù)都提供服務(wù)保障。用戶駕駛應(yīng)急物資車輛承擔(dān)著人民的期望，承載在對(duì)湖北人民的祝福奔向黃岡。