不分春寒跨夜 東風(fēng)柳汽24小時服務(wù)暖人心

2017年3月21日，凌晨3點，正在人們酣然入眠、風(fēng)雨交加的夜晚，竟有那么一群人，在宜賓北高速路口處默默地等待著，只因一名乘龍汽車客戶需要臨時車輛保養(yǎng)。他們風(fēng)雨無阻，但求能為多一名客戶開展全方位車輛檢查工作，他們是柳汽的售后服務(wù)人員。

這件事情得追溯到3月20日，柳汽的一名客戶魏師傅，駕駛著一臺陜K牌乘龍H7牽引車運輸貨物從甘肅前往云南，因時間緊急不便進站， 希望柳汽安排四川區(qū)域服務(wù)站外出為其保養(yǎng)。在接到柳汽的指令后，四川省宜賓江豐服務(wù)站服務(wù)人員堅持客戶至上的原則，第一時間與魏師傅取得了聯(lián)系，并與魏師傅約定次日凌晨3點半在高速路口為其保養(yǎng)和檢查。

21日凌晨3點，柳汽宜賓江豐服務(wù)站的服務(wù)人員提前抵達約定地點。凌晨3點半，終于在風(fēng)雨中迎來了客戶，服務(wù)人員立即響應(yīng)，按流程開展服務(wù)。接待員上前噓寒問暖，并將魏師傅帶到避雨的地方。鑒定員臉上滿是認真，仔細詢問客戶一路上的車輛運行表現(xiàn)，在了解情況后，他便拎著工具箱，開始對車輛進行全面檢查與保養(yǎng)。

深夜的宜賓，氣溫驟降，4攝氏度的氣溫，讓呵出去的熱氣變成一團白霧飄散，不斷落下的雨點隱隱帶著刺骨之寒，鑒定員臉上的水珠越來越多，已分不清是汗水還是雨水了。在歷經(jīng)近1個半小時的保養(yǎng)和檢修后，柳汽的服務(wù)人員終于完成了這次跨夜服務(wù)，魏師傅的乘龍H7各大系統(tǒng)指標均恢復(fù)正常，此刻，時鐘剛劃過凌晨五點，破曉時的寒氣凍人更甚。

魏師傅對這次的服務(wù)表示非常滿意，一聲聲由衷的“謝謝”也讓這寒冷的黑夜滋生出一絲溫暖。在與柳汽的服務(wù)人員道別后，魏師傅重新駕駛著檢修完成的乘龍H7再次進入高速，前往云南，開啟下一段更有保障的重卡運輸征程。

3月22日，宜賓市翠屏區(qū)江豐汽車服務(wù)站的服務(wù)熱線再次響起，原來是21日凌晨接受柳汽售后保養(yǎng)服務(wù)的乘龍H7車主魏師傅，他再次向柳汽的服務(wù)人員表達了自己的感謝，還說道：“我從來都沒想過在凌晨3點以后還能做保養(yǎng)，估計開轎車都難享受這種‘高規(guī)格’待遇，真的太感動了，有這樣好的服務(wù)保障，購買柳汽乘龍車，值了！”

柳汽的服務(wù)人員可以無比自豪地說，他們見過凌晨4點的天空！東風(fēng)柳汽秉承“服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線”的服務(wù)理念，不分白天黑夜，不管雨雪交加，1年365天每天24小時為客戶“陽光在線”！