品質(zhì)與服務(wù)并行 蘇州金龍攜手保定公交暖心護(hù)航兩會(huì)

　　2020年1月15日，保定市第十五屆人大五次會(huì)議預(yù)備會(huì)在關(guān)漢卿大劇院召開(kāi)，開(kāi)啟了保定市2020年的“兩會(huì)時(shí)間”。在大劇院廣場(chǎng)上，30輛造型復(fù)古優(yōu)雅的紅色蘇州金龍海格新能源公交車(chē)整齊擺放，靚麗的紅色風(fēng)景線為嚴(yán)寒的冬日增添了一抹暖意。而這，已經(jīng)是這批海格新能源公交車(chē)第二次服務(wù)保定人代會(huì)。

　　在業(yè)內(nèi)，帶有公益性質(zhì)的公交車(chē)歷來(lái)與普惠的便民服務(wù)聯(lián)系在一起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的大型會(huì)議服務(wù)向來(lái)是客運(yùn)企業(yè)的“高端業(yè)務(wù)”。能夠連續(xù)兩年服務(wù)保定人代會(huì)，保定公交是如何做到的?

　　為此，記者采訪了保定公交副總經(jīng)理王立業(yè)，在他看來(lái)，服務(wù)保定兩會(huì)是保定公交探索轉(zhuǎn)型升級(jí)之路的一次成功嘗試。一方面，保定公交歷年來(lái)在車(chē)輛管理、人員管理方面的成熟經(jīng)驗(yàn)為服務(wù)好高標(biāo)準(zhǔn)的兩會(huì)提供了必要的軟件條件;另一方面，30輛海格風(fēng)景高端公交車(chē)的適時(shí)引進(jìn)為承接兩會(huì)服務(wù)工作創(chuàng)造了硬件條件。

　　代表們紛紛寫(xiě)來(lái)表?yè)P(yáng)信贊揚(yáng)保定公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　與此同時(shí)，在人代會(huì)上亮相，與人大代表“親密接觸”，也讓保定公交借助好口碑順利“出圈兒”，可謂一舉多得。

　　底蘊(yùn)深厚，保定公交成功“出圈兒”

　　2020年1月15日預(yù)備會(huì)結(jié)束后，保定公交服務(wù)人員手持統(tǒng)一的引導(dǎo)牌在車(chē)側(cè)等候，并在人大代表上車(chē)時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和問(wèn)候。

　　據(jù)王立業(yè)介紹，為服務(wù)好人代會(huì)，他們制定了整套服務(wù)規(guī)范流程，在車(chē)前引導(dǎo)和問(wèn)候只是其中一部分。除此之外，保定公交還在車(chē)況檢查、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、駕駛要求、著裝規(guī)范等方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，確保零差錯(cuò)服務(wù)。

　　由于車(chē)況好，而且駕駛員均為公交公司抽調(diào)的精銳，2019年首次服務(wù)保定兩會(huì)，保定公交就收獲了諸多好評(píng)。

　　“在首次服務(wù)兩會(huì)結(jié)束后，我們收到了很多代表手寫(xiě)的感謝信和表?yè)P(yáng)信，對(duì)我們的工作給予了很大的肯定。”王立業(yè)說(shuō)，最受代表們認(rèn)可的有兩方面，“一是駕駛非常平穩(wěn)，這是由于我們的駕駛員日常就是在復(fù)雜的城市工況工作，技術(shù)嫻熟;二是車(chē)輛舒適性高，雖然是公交車(chē)但是配備了2+2的豪華座椅，還設(shè)有USB接口，更低的踏步也更方便上下車(chē)?！?/p>

　　首次參與重大會(huì)議服務(wù)保障即收獲了廣泛認(rèn)可，甚至有來(lái)自下屬縣、市的代表現(xiàn)場(chǎng)“下單”，希望保定公交能提供跨區(qū)域服務(wù)。雖然由于地域相隔較遠(yuǎn)未能“成交”，但是也足以說(shuō)明代表們對(duì)保定公交和海格客車(chē)的認(rèn)可。

　　而且據(jù)王立業(yè)介紹，從接到任務(wù)到“上陣”只有很短的幾天時(shí)間，這也從側(cè)面反映出了保定公交的日常管理能力和服務(wù)能力。

　　確實(shí)，從車(chē)輛運(yùn)營(yíng)角度看，保定公交切換新能源公交車(chē)時(shí)間早、數(shù)量多，運(yùn)營(yíng)新能源車(chē)輛經(jīng)驗(yàn)豐富;從管理角度看，保定公交是一家有著57年歷史的老國(guó)企，方方面面的機(jī)制非常健全。這也是其敢于在時(shí)間如此緊迫的情況下承接服務(wù)兩會(huì)任務(wù)的底氣所在。

　　匠心品質(zhì)，海格客車(chē)實(shí)力圈粉

　　沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活。

　　如果說(shuō)幾十年的國(guó)企底蘊(yùn)給了保定公交承接兩會(huì)服務(wù)任務(wù)的底氣，那么，恰好在兩會(huì)前交付投運(yùn)的30輛海格高端新能源公交車(chē)又送上了一股東風(fēng)，為圓滿服務(wù)兩會(huì)再添一重保障。

　　對(duì)此，王立業(yè)給了蘇州金龍很大肯定。當(dāng)記者問(wèn)及確定服務(wù)兩會(huì)后向海格客車(chē)提出了怎樣的服務(wù)要求時(shí)，他說(shuō)，“我們沒(méi)有向海格提要求，是他們聽(tīng)說(shuō)后主動(dòng)找上門(mén)來(lái)配合我們開(kāi)展各項(xiàng)工作?！?/p>

　　對(duì)于保定公交來(lái)說(shuō)，2019年是首次服務(wù)地方兩會(huì);而對(duì)于海格客車(chē)來(lái)說(shuō)，連續(xù)服務(wù)全國(guó)兩會(huì)也已經(jīng)有十年時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　據(jù)海格客車(chē)河北區(qū)域經(jīng)理徐江濤介紹，車(chē)輛上會(huì)之前，海格售后服務(wù)人員協(xié)助保定公交開(kāi)展了車(chē)輛故障排查、備件儲(chǔ)備、人員培訓(xùn)等方面的工作，全力確保車(chē)輛零故障完成兩會(huì)保障工作。

　　除了服務(wù)，這30輛海格客車(chē)也憑借自身的顏值、配置、性能實(shí)實(shí)在在“圈了一波兒粉”。

　　首先是獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局外觀設(shè)計(jì)優(yōu)秀獎(jiǎng)、非常有辨識(shí)性的外觀設(shè)計(jì)，在車(chē)輛招標(biāo)過(guò)程中就拿下了外觀設(shè)計(jì)的滿分。據(jù)徐江濤介紹，這批海格客車(chē)車(chē)輛造型新穎獨(dú)特，英倫外型糅合了水墨江南的復(fù)古元素，既古樸典雅又不失現(xiàn)代化，車(chē)身兩側(cè)側(cè)窗使用大玻璃窗元素設(shè)計(jì)，視野更好。

　　其次，公交車(chē)的外觀卻有著高端座位客車(chē)的內(nèi)部配置，乘客席配裝豪華型仿皮面料座椅，靠背可調(diào)，可橫向側(cè)移、帶扶手、三點(diǎn)式安全帶，帶USB充電接口，采用2+2布局，乘坐更舒適、安全。更低、更便捷的上下車(chē)踏板高度更是收獲了代表們最多好評(píng)。

　　在預(yù)備會(huì)散會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，記者就發(fā)現(xiàn)，很多代表并沒(méi)有第一時(shí)間上車(chē)，而是被排成一排、顏色搶眼的海格客車(chē)吸引了注意力，紛紛站在車(chē)前拍照。

　　另外，這批車(chē)輛已經(jīng)運(yùn)營(yíng)一年多時(shí)間，運(yùn)營(yíng)里程超過(guò)6萬(wàn)公里，包括三電在內(nèi)的各項(xiàng)性能表現(xiàn)均得到了保定公交的認(rèn)可。王立業(yè)表示，“車(chē)輛在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中表現(xiàn)不錯(cuò)，完全能夠滿足線路正常運(yùn)營(yíng)需求?！?/p>

　　無(wú)心插柳，開(kāi)辟轉(zhuǎn)型升級(jí)新路

　　近年來(lái)，受高鐵網(wǎng)絡(luò)日益密集、私家車(chē)普及、地鐵開(kāi)通以及網(wǎng)約車(chē)迅猛發(fā)展影響，各地公交、客運(yùn)企業(yè)在公共交通出行中的分擔(dān)率都有所下降，公路客運(yùn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)迫在眉睫。

　　最先動(dòng)起來(lái)的是受影響最大的客運(yùn)企業(yè)，緊隨其后，公交企業(yè)也已經(jīng)有了“危機(jī)感”。購(gòu)入30輛配置堪稱豪華的海格純電動(dòng)公交車(chē)就是保定公交為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)邁出的探索一步。

　　據(jù)王立業(yè)介紹，這30輛海格純電動(dòng)公交車(chē)在服務(wù)兩會(huì)之前是在“K1、游2、游3”線路上運(yùn)營(yíng)，為有觀光游覽需求的乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)開(kāi)始嘗試服務(wù)升級(jí)。

　　2019年服務(wù)人代會(huì)之后，保定公交收獲了好口碑，也通過(guò)服務(wù)重大會(huì)議的“拉練”理順了高端接待業(yè)務(wù)流程，可謂一舉兩得。

　　據(jù)王立業(yè)介紹，此次再服務(wù)人代會(huì)是政府主動(dòng)要求保定公交來(lái)做，公司對(duì)高端接待業(yè)務(wù)拓展充滿了信心。但鑒于僅有30輛海格風(fēng)景高端純電動(dòng)公交車(chē)，運(yùn)力明顯不足，公司2019年底再次進(jìn)行了公開(kāi)招標(biāo)。海格風(fēng)景純電動(dòng)客車(chē)因?yàn)樾阅軆?yōu)秀，在2019年底公交公司的招標(biāo)中，再次中標(biāo)30輛，為保定公交業(yè)務(wù)拓展再添生力軍。

　　未來(lái)，隨著高端車(chē)型的陸續(xù)引入，保定公交還將在提供高端服務(wù)、差異化服務(wù)等方面繼續(xù)探索。