陜汽二手車業(yè)務(wù)踐行價值營銷理念

陜汽在服務(wù)型制造戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，持續(xù)關(guān)注客戶產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶運(yùn)營全過程，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)取得了顯著成效。為了進(jìn)一步深化企業(yè)戰(zhàn)略，踐行價值營銷理念，為客戶提供更加完善的產(chǎn)品全生命周期增值服務(wù)，二手車業(yè)務(wù)將是推動戰(zhàn)略落地的一項(xiàng)重要工作。

近年來二手車行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，2016年二手車全年交易量首次突破千萬大關(guān),達(dá)到1039.07萬輛,累計同比增加10.33%。行業(yè)法規(guī)的陸續(xù)出臺，也說明國家積極推動二手車交易朝著規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展；同時，隨著二手車互聯(lián)網(wǎng)平臺的興起，使二手車信息流通加快，交易過程愈加透明；另外，各廠家大型經(jīng)銷商集團(tuán)的二手車認(rèn)證品牌化、交易服務(wù)專業(yè)化、售后服務(wù)連鎖化等，也持續(xù)推進(jìn)了二手車市場的全面發(fā)展。

基于企業(yè)戰(zhàn)略及行業(yè)背景，陜汽于2017年開展二手車業(yè)務(wù)，通過開發(fā)陜汽二手車管家系統(tǒng)，與蝸牛貨車二手商用車020綜合服務(wù)平臺進(jìn)行合作，開展了包括二手車置換、經(jīng)銷商庫存車、陜汽品牌二手車銷售三大業(yè)務(wù)模塊。陜汽二手車管家系統(tǒng)包括客戶APP端、經(jīng)銷商PC端、主機(jī)廠家PC端。信息系統(tǒng)針對不同的端口實(shí)現(xiàn)不同的功能?？蛻舳丝梢园l(fā)布待售二手車信息及換購陜汽產(chǎn)品信息，自主選擇經(jīng)銷商為其服務(wù)；經(jīng)銷商端具有客戶發(fā)布信息修訂功能、以舊換新業(yè)務(wù)、競價系統(tǒng)、庫存車銷售、品牌二手車業(yè)務(wù)等模塊；陜汽端具有信息發(fā)布、所有模塊查看、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

根據(jù)二手車業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，暫分為二期，17年實(shí)施一期項(xiàng)目，開展二手車置換及經(jīng)銷商庫存車業(yè)務(wù)，18年計劃開展二期項(xiàng)目，發(fā)展陜汽品牌二手車業(yè)務(wù)。二手車置換業(yè)務(wù)是由客戶在陜汽二手車管家APP提報以舊換新申請并選擇區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商，經(jīng)銷商為客戶提供賣車與買車的一站式服務(wù)，不僅給客戶帶來最大的價值與收益，也為經(jīng)銷商解決了后顧之憂，增加了新車銷售量。經(jīng)銷商庫存車業(yè)務(wù)的開展是由廠家與經(jīng)銷商將庫存車資源共享至陜汽二手車管家APP，不僅為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的庫存車資源，也為經(jīng)銷商提供了庫存車消化平臺，加快其資金流動。陜汽品牌二手車業(yè)務(wù)是由經(jīng)銷商對收購的舊車進(jìn)行整備，廠家提供延保、金融、服務(wù)等支持，延伸產(chǎn)品全生命周期產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶及經(jīng)銷商們創(chuàng)造更大的價值！

陜汽公開招募意向開展二手車業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商，獲得了渠道的積極響應(yīng)，2017年1月，陜汽在二手車集散地梁山組織授權(quán)經(jīng)銷商的二手車業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了“理論+實(shí)踐”的系統(tǒng)培訓(xùn)，效果較好。目前授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)經(jīng)理已對商用車流通行業(yè)有了較為深入的認(rèn)識，同時，還掌握了二手車檢測及評估的基本技巧。陜汽后續(xù)還將開展多頻次、多方位的二手車相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商建立專業(yè)的二手車業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的二手車業(yè)務(wù)服務(wù)。

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