中國重汽啟動曼技術產品公路用車主動關懷活動

2月27日，農歷二月初二，中國重汽銷售部曼技術產品公路用車主動關懷活動正式啟動，在福州、新疆、沈陽、青島、銀川、石家莊、南京、昆明八大城市，8支中國重汽專線走訪小組走進當地用戶的車輛現場，零距離主動關懷、貼心服務。

此次曼技術產品公路用車主動關懷活動自2月27日持續(xù)到3月31日，歷時一個多月，專線走訪小組將對全國范圍內擁有20臺以上中國重汽曼技術產品公路用車的、具有代表性的200多家大客戶進行主動走訪，贈送5個包括駕駛技巧、節(jié)油技巧、AMT操作相關視頻等內容的SD卡。專線走訪小組還將對駕駛員進行系統(tǒng)培訓，對近8000臺車輛進行“體檢”，每車贈送一桶4L裝曼發(fā)動機專用機油。

本次活動由中國重汽銷售部副總經理魏福平帶隊，與中國重汽集團質量部、動力部、杭發(fā)公司、卡車公司、橋箱公司等單位專家一行十余人，首站來到福州。

近年來，中國重汽將售后服務模式從“被動式維修”轉變?yōu)椤爸鲃邮疥P懷”：比用戶更關心他的車，提供從購車前到購車后的全程優(yōu)質服務。倡導“以養(yǎng)代修”的用車理念，擔當用戶的保養(yǎng)顧問，想在用戶之前，做在用戶之前，提供超越用戶期望值的增值服務，大大提升了客戶滿意度和忠誠度，也為行業(yè)樹立了新標桿。

2月27日，專線走訪小組在各個區(qū)域同時開展活動，在龍口、新疆、福州三地，中國重汽銷售部走訪重點大客戶，作為一季度曼技術產品公路用車主動關懷活動的啟動儀式。

此次關懷行動的八條線路貫穿全國各公路用車重點城市，分別是

路線一：沈陽 長春 哈爾濱

路線二：青島 魯南 蘇北 魯北

路線三：新疆 西寧 蘭州 呼和浩特；

路線四：銀川 西安 鄭州 合肥；

路線五：石家莊 天津 北京；

路線六：南京 上海 杭州 南昌 武漢

路線七：福州 長沙 深圳 廣州 海南

路線八：昆明 南寧 貴陽 成都 重慶

在每一站，走訪小組在進行服務的同時，還會聚焦用戶需求，了解大客戶車輛的運營情況，包括車輛用途、運行路線、車輛性能等，聽取客戶對產品質量、改進意見、配置需求、服務保障需求等方面的信息反饋，并落實服務站對客戶的“一對一”綁定執(zhí)行情況，以及“智慧重汽”APP的使用情況。比如，向客戶介紹“智慧重汽”APP的一鍵報修、服務預約、用車寶典、遠程診斷、配件購買并辨別真?zhèn)蔚裙δ埽徊⒌顷憽爸腔壑仄盇PP，手把手操作引導用戶正確使用，最大限度地維護和保障用戶的利益。

活動期間，“中國重汽教學車”也將在全國進行巡回教學，對參加活動的駕駛員進行模擬實車培訓，保障用戶在用車過程中實現效益最大化，讓用戶感受到：買重汽產品就意味著買到“一流的服務和關懷”。