四海八荒 春意正好 和華菱星馬“17求變”

2月以來(lái)，華菱星馬集團(tuán)各分子公司先后召開(kāi)職代會(huì)，人事任命也陸續(xù)下發(fā)，各公司新履職人員也是卯足干勁，力爭(zhēng)贏(yíng)取一季度的開(kāi)門(mén)紅。

據(jù)相關(guān)媒體統(tǒng)計(jì)，一月份華菱重卡實(shí)現(xiàn)訂單1139臺(tái)，同比增幅達(dá)到109%。對(duì)熟悉國(guó)內(nèi)商用車(chē)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的人士來(lái)說(shuō)，上述數(shù)據(jù)也許并不顯眼。但是對(duì)于一向不走平凡路的華菱來(lái)說(shuō)，這也算轉(zhuǎn)型路上的小碩果。針對(duì)雞年的市場(chǎng)形勢(shì)，華菱今年定的基調(diào)就是————求變！

營(yíng)銷(xiāo)“求變”

其實(shí)早在2012年華菱的營(yíng)銷(xiāo)體制改革就已經(jīng)拉開(kāi)了序幕，在改革過(guò)程中經(jīng)過(guò)不斷調(diào)整，解決了很多問(wèn)題，獲得了經(jīng)驗(yàn)。以2016年為例，華菱就兵分三路————運(yùn)煤車(chē)、危化品車(chē)、載貨車(chē)各顯身手。其中運(yùn)煤車(chē)當(dāng)年即收獲訂單三千五百余臺(tái)，鼓舞人心。數(shù)據(jù)在說(shuō)明問(wèn)題的同時(shí)，空白市場(chǎng)得到了開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)尤其是二級(jí)網(wǎng)絡(luò)迅速增加、更加健全對(duì)華菱的意義則顯得更加重大。

2017年，華菱星馬還將繼續(xù)深化營(yíng)銷(xiāo)體制改革和創(chuàng)新，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)。如：

1.鼓勵(lì)并支持老經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)新渠道，拓展新市場(chǎng)；

2.鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，新建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行全員銷(xiāo)售；

3.鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商舉辦多種形式的終端促銷(xiāo)及走進(jìn)工廠(chǎng)活動(dòng)；

4.開(kāi)展多期品牌經(jīng)理培訓(xùn)班，提高經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售能力。

除此之外，華菱星馬還鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型銷(xiāo)售物流車(chē)，在當(dāng)?shù)爻闪炜课锪鬟\(yùn)輸公司，組建售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供購(gòu)車(chē)解決方案，增加盈利能力，降低金融風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)“求變”

服務(wù)作為企業(yè)樹(shù)立品牌形象、傳播企業(yè)文化的窗口，不僅是企業(yè)軟實(shí)力的象征，更能提高客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。一直以來(lái)，華菱星馬始終把服務(wù)作為提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐點(diǎn)，深入貫徹“親情服務(wù)”理念，逐漸形成了以廠(chǎng)家辦事處為紐帶、以配件中心庫(kù)為支撐、以服務(wù)站點(diǎn)為基礎(chǔ)的全方位、立體化服務(wù)保障。

為提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，2017年，華菱星馬將不斷安排技術(shù)培訓(xùn)走進(jìn)市場(chǎng)、走進(jìn)終端，對(duì)服務(wù)站、維修網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)也對(duì)大客戶(hù)、物流公司的維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提供技術(shù)支持。

為做好2017年度的各項(xiàng)服務(wù)工作，凱馬公司已制定出切實(shí)可行的服務(wù)政策、配件政策。如：

1.增加配件儲(chǔ)備，提高服務(wù)質(zhì)量；

2.完善400專(zhuān)家服務(wù)熱線(xiàn)，提供24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)；

3.升級(jí)服務(wù)政策，延用超長(zhǎng)整車(chē)質(zhì)量保修期，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

4.從2017年1月1日起，華菱重卡將繼續(xù)執(zhí)行終身質(zhì)保政策，大幅延長(zhǎng)配件保修時(shí)間，用戶(hù)在車(chē)輛報(bào)廢前，只要使用華菱正品配件，即可享受新車(chē)該配件的質(zhì)保期限，在保質(zhì)期內(nèi)享受質(zhì)保服務(wù)（含材料、外出、工時(shí)等），即質(zhì)保期內(nèi)無(wú)限循環(huán)的質(zhì)保服務(wù)；

5.拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，提高服務(wù)站的積極性；

6.增加配件銷(xiāo)售渠道，繼續(xù)實(shí)行配件中心庫(kù)政策，依托核心配件供應(yīng)點(diǎn)向四周擴(kuò)散，以點(diǎn)帶面，縮短配件供應(yīng)時(shí)間，根據(jù)區(qū)域內(nèi)各家二級(jí)代理的授信額度給予配件支持；

7.繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員技能培訓(xùn)，提高維修能力等。

變化看得見(jiàn)，成效怎樣，讓我們拭目以待！