精“芯”服務?一汽解放錫柴為“收獲季”保駕護航

近日，一汽解放發(fā)動機事業(yè)部收到河北宗申戈梅利農(nóng)業(yè)機械制造有限公司發(fā)來的《感謝信》：“感謝事業(yè)部積極配合廠家開展市場工作，并為事業(yè)部的秋收服務工作點贊！”對于剛剛結束一場秋收“保衛(wèi)戰(zhàn)”的發(fā)動機事業(yè)部服務人員而言，這封信無疑是對他們工作最大的肯定。

10月份，隨著一年一度的收獲季的到來，發(fā)動機事業(yè)部再次開啟為期一個月的“農(nóng)忙保駕”之路，確保了農(nóng)機用戶安全、高效地進行豐收工作，得到了用戶的廣泛好評。

周密部署 讓用戶更省心

“兵馬未動，糧草先行”。對于農(nóng)機用戶而言，農(nóng)機配件就是他們的“糧草”。為確保秋收進度，事業(yè)部于9月份對服務量排名靠前的十個省份進行了配件儲備投放，其它省份則根據(jù)銷售流提前上報了整機及配件儲備計劃。同時，今年還做出新的要求，“轄區(qū)內(nèi)服務量大，而資金確實困難的農(nóng)機專用服務站，在配件到達中心庫后，由服務經(jīng)理根據(jù)與經(jīng)銷商對接情況，預投部分配件至相關服務站，事業(yè)部服務經(jīng)理作為擔保第一責任人在TDSV2三包庫中向中心庫提報要貨計劃”。據(jù)了解，今年在秋收開始之前，各農(nóng)忙區(qū)域投放配件和備用機器共計100多萬元，同比增長了10%。

服務人員為用戶進行農(nóng)機“體檢”

不僅是配件儲備，在發(fā)動機使用、保養(yǎng)上，事業(yè)部也在秋收開始前就做好了準備。9月起，事業(yè)部就安排服務人員和服務站對農(nóng)機經(jīng)銷商進行走訪，為2018年新購車用戶進行免費上門保養(yǎng)，并一對一為用戶講解發(fā)動機使用和維護保養(yǎng)常識。在26日的服務日活動中，事業(yè)部還為新老用戶對發(fā)動機進行了全面的“體檢”，為用戶的搶收工作做好了準備。

精芯服務 讓用戶更安心

農(nóng)忙期間，所有服務系統(tǒng)全部嚴陣以待，為農(nóng)機農(nóng)戶保駕護航。一方面，事業(yè)部聯(lián)合整車廠、經(jīng)銷商、服務站建立了專業(yè)的農(nóng)機服務網(wǎng)絡，派駐服務小分隊全程跟蹤服務至田間地頭，幫助用戶快速排除故障。另一方面，呼叫中心24小時在線，隨時接聽用戶求援電話，對服務全過程進行監(jiān)控、推進和協(xié)調(diào)，確保30分鐘內(nèi)完成派工，4小時內(nèi)完成小修。據(jù)了解，今年發(fā)動機事業(yè)部農(nóng)機小修、中修、大修維修時間同比下降了10%、5%和3%，派工和信息反饋的及時性受到了用戶及整車廠家的一致好評。

秋收服務，是事業(yè)部為農(nóng)機用戶量身定制專屬服務，已連續(xù)開展了十余年，不僅打響了事業(yè)部“精芯服務”的服務品牌，更促進了農(nóng)機市場的開拓。據(jù)統(tǒng)計。今年1-10月，事業(yè)部錫柴農(nóng)機銷量15500臺，同比增長達36%。

一汽解放這款底盤不光在常規(guī)車型上使用較多，在專用車的應用上也極其廣泛，可以用來改裝隨車吊、攪拌車、冷藏車以及灑水車等多功能專用車型，也是得到市場一致好評！