華菱星馬：戈壁灘上的服務(wù)強兵

有一種堅守叫責(zé)任

無怨無悔用他們的執(zhí)著堅守崗位

有一種安心叫與你相隨

無論距離多遠他們都一如既往

有一種服務(wù)穿越生死

無論路途有多艱險只為你放心

伴隨著華菱星馬西部市場的開發(fā)步伐，一輛輛華菱重卡開始馳騁在這廣袤的大西北土地上。在這片人煙稀少的土地上，卻有這么一群人，不畏艱險，以堅韌不拔的毅力直面大自然的殘酷歷練；不懼困難，以忠于客戶的誠心克服重重障礙，為往來的客戶送去最后的希望。他們秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用技術(shù)和汗水為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┲旖?、高效、貼心的親情服務(wù)。

在大西北堅守，考驗的是人的精神與毅力，考驗的是產(chǎn)品的性能與品質(zhì)，更考驗的是品牌的服務(wù)與保障！這里地廣人稀，環(huán)境惡劣，基礎(chǔ)條件有限，駐地往往與客戶故障地相距甚遠，一點小小的故障，服務(wù)人員有時要奔波數(shù)十公里、甚至上百公里的路程去處理。變幻莫測的沙丘，時隱時現(xiàn)的路標(biāo)，無用武之地的導(dǎo)航系統(tǒng)……都是潛藏的危險，服務(wù)之路，可謂是步步危機。近日，筆者聽聞了一件“以身犯險 只為一諾千金”的維修服務(wù)行動，讓我們驚心動魄，卻對服務(wù)人員而言習(xí)以為常的事情……

10月12日，華菱星馬400專家坐席接到緊急報修，一輛河北石家莊牌照的漢馬H6的車輛行使到新僵依吞布拉克時，發(fā)動機異響無法行使。茫茫戈壁，車輛故障就是嚴(yán)重險情，需要緊急救援。經(jīng)過對報險位置確定，故障點離青海茫崖服務(wù)站最近，辦事處緊急派工青海省海西州茫崖奔騰服務(wù)站外出救援，救援人員趕到現(xiàn)場后對壞損配件進行拆檢直至凌晨，最終判定故障原因是車輛因發(fā)動機超轉(zhuǎn)速造成氣缸蓋總成及四配套損壞。由于戈壁灘海拔較高，夜間氣溫急驟直降至零下4度左右，服務(wù)站維修人員無法繼續(xù)工作，被迫返回50公里外的縣城臨時住宿修整。雖然忍饑耐寒，但是終于查清了故障原因，為接下來的搶修工作確定了方向。

10月13日，救援工作的第二天，經(jīng)過短暫休息，服務(wù)站工作人員再次驅(qū)車奔赴故障地點，但是在距故障點10公里左右位置時，服務(wù)車輛右側(cè)前后輪突然同時爆胎，救援車輛失控沖下路基，側(cè)翻到溝里，服務(wù)站車輛受損嚴(yán)重，人員輕傷。經(jīng)現(xiàn)場檢查，服務(wù)站人員中一人耳部受傷流血，隨后辦事處人員饒兵兵、韓俊俊決定要先安頓受傷人員，再進行車輛搶修，重點保證報修車輛盡快恢復(fù)正常。饒兵兵和韓俊俊把受傷人員安頓好以后立即趕到故障現(xiàn)場，緊急處理故障。

面對一個傷員，兩臺故障車輛，50公里的路程，在這前不著村，后不著店的戈壁灘，救援困難程度再次提升。但是饒兵兵和韓俊俊深知華菱星馬人責(zé)任在肩就要負(fù)重前行，兩人都參加過發(fā)動機專業(yè)知識培訓(xùn)并經(jīng)過嚴(yán)格考試。兩人現(xiàn)場拆下缸蓋，發(fā)現(xiàn)氣門坐圈損壞，需要更換缸蓋和發(fā)動機四配套。在這種艱苦的情況下，沒有專用工具拉氣缸，他們就自已創(chuàng)造條件，用小車的千斤頂加長短接桿硬是把6個缸套全部頂出，維修工作可以正常開展。就這樣，他們在早上出發(fā)，準(zhǔn)備好面包和礦泉水做午餐，加班加點持續(xù)工作。終于完成故障車輛維修，最大限度減少用戶延誤的時間。

這次搶修之后筆者對饒兵兵說：“公司領(lǐng)導(dǎo)對你們這次的搶修表現(xiàn)非常滿意，并嘉獎你們”。他笑著說：“諾金行動的承諾我們一直記在心中，雖然公司要求內(nèi)地省份6小時內(nèi)，偏遠省份24小時內(nèi)服務(wù)到位，我們這偏遠地區(qū)我們也要盡量縮短維修時間，天氣冷了，讓駕駛員早點到達目的地是我們每個人的愿望，所以這次搶修就是我們?nèi)粘Ｆ胀ǖ膿屝蓿@是我們駐外服務(wù)人員的本職工作”。

隨著凱馬公司開通了24小時服務(wù)熱線，售后服務(wù)的每位服務(wù)經(jīng)理都要隨時待命。華菱星馬一直重視西北偏遠地區(qū)的服務(wù)及時性，西北各辦事處與當(dāng)?shù)胤?wù)站一起肩負(fù)著當(dāng)?shù)剀囕v的服務(wù)，還要服務(wù)一些進疆進藏的車輛。雖然存在幅員遼闊，人煙稀少以及過路車輛配置不確定，維修時間較長等等困難。但是西北地區(qū)各辦事處服務(wù)人員克服各種困難，組織多期大客戶培訓(xùn)及服務(wù)站培訓(xùn)，同時收集當(dāng)?shù)剀囕v及過路車輛的故障信息做案例分析，儲備相應(yīng)配件，并能準(zhǔn)確判斷故障，快速恢復(fù)車輛運營。

在西北的各辦事處及服務(wù)站服務(wù)人員，他們久居高原與風(fēng)沙為伴，他們縱橫戈壁與高寒同行，他們堅守責(zé)任以服務(wù)用戶為榮。在這次搶險救援中，以饒兵兵和韓俊俊為代表的服務(wù)人員充分展現(xiàn)了華菱星馬人不畏艱難，愛崗敬業(yè)的工作精神；充分體現(xiàn)了創(chuàng)新思想，排除萬難的工作作風(fēng)，把華菱星馬的品牌形象深深根植在用戶心中，成為戈壁灘上的服務(wù)強兵。

華菱這款底盤不光在常規(guī)車型上使用較多，在專用車的應(yīng)用上也極其廣泛，可以用來改裝隨車吊、攪拌車、冷藏車以及灑水車等多功能專用車型，也是得到市場一致好評！