【貼心服務(wù)】陜汽真情服務(wù)用戶,塑造服務(wù)品牌

有這樣一群人，他們不分晝夜24小時待命隨時，他們常年奔波在故障第一現(xiàn)場，他們用質(zhì)樸的行動踐行“貼心服務(wù)”的承諾，他們就是陜汽服務(wù)人。陜汽服務(wù)人每一天都在用快捷便利誠信的貼心服務(wù)，用心去感動著每一位用戶。

陜汽呼叫中心在日常幫助用戶協(xié)調(diào)服務(wù)的同時，收到用戶來電表揚(yáng)的事情也屢見不鮮，日前呼叫中心接到正威集團(tuán)司機(jī)呂師傅致電表揚(yáng)內(nèi)鄉(xiāng)贏信服務(wù)站服務(wù)高效、專業(yè)。

9月19日凌晨4點多，呂師傅駕駛車輛行駛到南陽內(nèi)鄉(xiāng)縣時突然自動熄火，車輛無法啟動。因夜間光線較差，司機(jī)師傅無法確定故障原因，且車載甲醇，不能延誤。情急之下，呂師傅聯(lián)系陜汽總部400服務(wù)熱線要求救援，坐席接到來電后，迅速定位到距用戶故障地點最近的內(nèi)鄉(xiāng)贏信服務(wù)站，即刻派單并給服務(wù)站說明情況要求及時處理。

服務(wù)站接到派單后，值班人員王師傅立即和司機(jī)呂師傅溝通詳情并安撫用戶，根據(jù)電話溝通判斷分析是可能是線路問題，當(dāng)天夜間電工人員正好未值班，值班王師傅上報崔站長?？紤]情況特殊，崔站長立刻電話聯(lián)系到站內(nèi)電工技師要求其盡快從家里出發(fā)趕往現(xiàn)場救援，由于擔(dān)心造成車輛故障還有可能是其他方面問題，崔站長親自帶隊，協(xié)同站內(nèi)發(fā)動機(jī)及底盤技師配帶相應(yīng)配件和工具一同趕往故障現(xiàn)場。

大約半小時的時間維修人員均已到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)全面排查發(fā)現(xiàn)故障確為線路問題。由于夜間作業(yè)，光線較暗，維修線路問題難度較大，崔站長和維修師傅們打著手電筒、手機(jī)排除困難，經(jīng)過一個多小時的努力，終于恢復(fù)車輛重新啟動。司機(jī)師傅露出了微笑，豎起大拇指：“為你們高效率，專技能的服務(wù)點贊，為陜汽貼心服務(wù)點贊”！

內(nèi)鄉(xiāng)贏信服務(wù)站通過他們的行動和態(tài)度不僅贏得了用戶的認(rèn)可，也彰顯著陜汽貼心服務(wù)形象，將貼心服務(wù)予以實際行動體現(xiàn)。時刻讓用戶享受到陜汽高品質(zhì)的服務(wù)，使客戶真正感受到陜汽大家庭的溫暖和關(guān)懷，贏得了越來越多客戶對陜汽品牌的認(rèn)可和信賴。

客戶的贊美是用戶對我們工作的認(rèn)可，是鼓勵每一位陜汽服務(wù)人前進(jìn)的動力，陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊在努力打造五星級服務(wù)團(tuán)隊，以客戶為中心，以為客戶提供更快捷、更放心、更經(jīng)濟(jì)的服務(wù)體驗為出發(fā)點，以客戶利益最大化作為最終目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造更大的運(yùn)營價值。

陜汽這款底盤不光在常規(guī)車型上使用較多，在專用車的應(yīng)用上也極其廣泛，可以用來改裝隨車吊、攪拌車、冷藏車以及灑水車等多功能專用車型，也是得到市場一致好評！