高手集結(jié) 濟(jì)寧首站拉響中國重汽服務(wù)隊(duì)伍全國大閱兵

7月3日，“2018中國重汽第七屆車博士杯技術(shù)比武大賽”在濟(jì)寧拉開帷幕。首站濟(jì)寧賽區(qū)集合了來自魯南分公司、魯北分公司、青島分公司、蘇北分公司服務(wù)站的40余名選手前來參賽。

啟動儀式現(xiàn)場

一場服務(wù)能力大閱兵

隨著中國重汽引進(jìn)曼技術(shù)，并結(jié)合市場變化對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級以來，中國重汽產(chǎn)品受到市場用戶的一致認(rèn)可，不斷取得銷量突破。2018年1~5月，中國重汽累計(jì)銷售車輛147342輛，同比增長18.13%。其中重型貨車（含非完整車輛、半掛牽引車）銷售91779輛，同比增長12.24%，市場份額占16.40%。

中國重汽集團(tuán)質(zhì)量部副總經(jīng)理孫元波在啟動儀式上表示，隨著市場需求不斷變化，產(chǎn)品升級的腳步也日趨加快，從售后服務(wù)的角度來說就需要維修技術(shù)升級到更高水平，力求在最短的時(shí)間內(nèi)解決用戶遇到的各種難題。希望本次比武大賽，能使服務(wù)站的維修水平得到進(jìn)一步提升。

中國重汽集團(tuán)質(zhì)量部副總經(jīng)理孫元波

本屆大賽還特別邀請了上一屆技能比武大賽的總冠軍，來自安徽碭山永聯(lián)服務(wù)站的黃春雷。他在現(xiàn)場分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)時(shí)談道，作為服務(wù)人員，只有刻苦鉆研技術(shù)，做好用戶的后盾，解決用戶的痛點(diǎn)，才能不斷提升服務(wù)水平。

本次比武大賽將歷時(shí)半年，除了濟(jì)寧站外，還將在沈陽、太原、銀川、西安、昆明、濟(jì)南、廣州、杭州8個(gè)賽區(qū)同步舉行，分初賽、預(yù)賽和決賽三項(xiàng)。初賽為筆試?yán)碚摽荚?，由各分公司?fù)責(zé)選拔；預(yù)賽為筆試+車輛保養(yǎng)檢查項(xiàng)目+故障診斷及排除；決賽為筆試+車輛保養(yǎng)檢查項(xiàng)目+故障診斷及排除。隨著比賽進(jìn)行，比賽的難度也將逐步提升。

大賽也為獲獎選手準(zhǔn)備了豐厚的獎金，預(yù)賽的一二三等獎分別有2000、1000、500元獎金。而決賽的獎項(xiàng)更為誘人，一二三等獎得主分別有10000、5000、3000元獎金，所屬服務(wù)站分別可獲得5000、3000、2000元獎金，同時(shí)還將獲得證書及獎杯。不過要想在眾多選手中脫穎而出，還是要拿技術(shù)說話。

市場攻堅(jiān)有“親人服務(wù)”做后盾

此次濟(jì)寧首站選擇的承辦地——山東東岳汽車銷售服務(wù)中心（以下簡稱“山東東岳”）是中國重汽成立最早的4S店之一。2018年1~6月，山東東岳已實(shí)現(xiàn)重卡銷量560余輛，市場份額得到相應(yīng)提升。

“今年?duì)恳囦N量比重有所下降，但自卸車有了明顯上升，占我們銷量總數(shù)的80%”，山東東岳銷售經(jīng)理劉峰告訴《商用汽車新聞》記者，“中國重汽早在年前就對今年的市場形勢做出了預(yù)判，并提早做足了相應(yīng)準(zhǔn)備，為我們開拓市場提供了有力的支持。”

劉峰

自卸車一直是中國重汽的傳統(tǒng)優(yōu)勢車型。劉峰也透露，山東東岳下半年除了要繼續(xù)保持自卸車的銷量勢頭外，還要穩(wěn)固牽引車市場，挖掘更多用戶，相信會助中國重汽的市場占有率得到更大提升。

當(dāng)然，能夠上前線沖鋒陷陣，自然也得有個(gè)強(qiáng)有力的后援支持，中國重汽首創(chuàng)的“親人服務(wù)”就免去了經(jīng)銷商的后顧之憂。

“‘親人服務(wù)’讓用戶的各種難題得到及時(shí)解決，這已經(jīng)成為中國重汽的金字招牌，用戶也特別認(rèn)可?！贝舜闻e辦全國服務(wù)站技能比武大賽，也得到了經(jīng)銷商的積極響應(yīng)，“通過開展豐富多彩的比賽活動，進(jìn)一步選撥服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技能高手，不斷提升‘親人服務(wù)’質(zhì)量，對推動服務(wù)能力持續(xù)增長、不斷滿足用戶服務(wù)需求具有重要的意義?！眲⒎灞硎尽?/p>

創(chuàng)新服務(wù)模式 我有“高手”

真正的成功者總是不滿足于現(xiàn)有的成績，會努力攀上更高峰，中國重汽就是如此。市場不斷變化，服務(wù)也需要跟上。中國重汽不斷創(chuàng)新“親人服務(wù)”模式，力求為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2017年中國重汽在業(yè)內(nèi)首次推出了多種線上服務(wù)方式為用戶實(shí)時(shí)解決問題。通過“智慧重汽”為用戶提供了實(shí)時(shí)在線的不停車服務(wù)、配件采購、服務(wù)報(bào)修、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)站點(diǎn)查詢、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)診斷分析和“高手支招”技術(shù)咨詢等功能的服務(wù)。

其中“高手支招”板塊更是得到了用戶的積極參與?！盀橛脩籼峁?shí)時(shí)在線咨詢的都是從中國重汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)中選拔出來的技術(shù)專家，通過他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的回答，為用戶解決了很多實(shí)際的問題，增進(jìn)了用戶的良好體驗(yàn)，拉近了中國重汽與用戶的距離?！敝袊仄?wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

中國重汽領(lǐng)導(dǎo)為“高手支招”板塊技術(shù)專家頒發(fā)獎勵

此次啟動儀式也邀請了其中一位“高手支招”的在線技術(shù)專家，來自日照新凱的王世明。他告訴記者，在半年時(shí)間里共回答了用戶900多條提問，答案的采納率達(dá)84.6%。

誰將問鼎年度服務(wù)總冠軍，敬請以待!

到場領(lǐng)導(dǎo)與部分參賽選手合影

重汽底盤

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