風(fēng)雨無法阻擋 中國重汽“親人”溫情救援

活體疫苗對于溫度和時效性都有著嚴苛的要求，因此從事醫(yī)用疫苗運輸工作以來，彭雪峰深感責(zé)任重大?！搬t(yī)用疫苗可是關(guān)乎人生命的大事，不能出任何差錯?！?/p>

在順豐速運跑了好幾年醫(yī)藥運輸，彭雪峰干的還算舒心，一個月4~5趟的運輸頻次，也不會讓他太辛苦。本以為能一直這么順順當(dāng)當(dāng)，而就在最近，卻遇到了一次讓他永生難忘的經(jīng)歷。

“那天下著暴雨，車輛突然出了故障，疫苗送不到的話損失難以想象。中國重汽服務(wù)站站長親自開車帶著人過來冒雨給我修車，疫苗才能及時送達疾控中心，讓我非常感動?！?彭雪峰向《商用汽車新聞》記者講述了當(dāng)晚的情形。

大雨擋不住中國重汽服務(wù)人

2018年6月19日，駕駛員彭雪峰接到公司任務(wù)，需要往福建省疾病控制中心運送一批活體醫(yī)用疫苗。疫苗裝車后，從北京出發(fā)，在行至福州市區(qū)時，天空突降雷陣雨，路面濕滑，給運輸增加了一些阻礙。

但想著自己肩負的任務(wù)，彭雪峰打起精神，不敢有半點疏忽。在行駛到福建省疾病控制中心大門附近的主干道上時，車輛突然掛不上檔了，只好將車熄火下去檢查。

事故車輛

反復(fù)查看后，還是沒能找出故障原因?！耙呙缧枰谝?guī)定時間內(nèi)送往各市大醫(yī)院，耽誤時間過長，會帶來不可估量的損失，而且由于車動不了，占用了市區(qū)交通主干道，已經(jīng)造成嚴重擁堵?！鼻闆r萬分緊急，彭雪峰趕緊撥通了中國重汽售后服務(wù)熱線。

當(dāng)晚7點40分，中國重汽福州分公司副經(jīng)理胡志超接到了彭雪峰的報修電話，在了解情況后，立刻通知了距離事故地點最近的福州中國重汽順安服務(wù)站站長王成龍，讓服務(wù)站盡快前去救援，確保車輛正常使用。

此時已經(jīng)是下班時間，王成龍第一時間準(zhǔn)備相關(guān)工具和配件，帶著一名維修技師劉阿朋驅(qū)車前往45公里外的故障地點。

而在事故現(xiàn)場，彭雪峰焦急的等待著救援車輛的到來。同時，福州市交通指揮中心派出多名交警攜帶執(zhí)法記錄儀現(xiàn)場疏導(dǎo)交通，拉起防護網(wǎng)，隨時準(zhǔn)備拖車。省疾控中心全體工作人員嚴陣以待準(zhǔn)備接收活疫苗，三方人員與王成龍保持密切聯(lián)系，“每隔十分鐘我就會給救援人員打一次電話，確認他們所在位置，一分一秒對我來說都是煎熬?！?/p>

這一路上，也是困難重重，惡劣的天氣加上在市區(qū)內(nèi)途徑了22個紅綠燈后，終于在1個小時后到達救援地點。當(dāng)王成龍帶著維修技師出現(xiàn)時，駕駛員彭雪峰看到了“希望的曙光”。

救援 與時間賽跑

根據(jù)經(jīng)驗，維修人員首先打起駕駛室，檢查變速箱雙H閥無漏氣，用手能正常撥動檔位，沒有故障。接著又拆解換檔操縱機構(gòu)，也沒有問題。

維修人員正在檢查車輛故障

時間一分一秒的過去，雨卻一直沒停，此時維修人員的衣服已經(jīng)濕透了，可救援工作刻不容緩。根據(jù)經(jīng)驗，故障應(yīng)該出在換檔軟軸上。經(jīng)過現(xiàn)場拆解，故障的原因終于找到了，原來是換檔軟軸內(nèi)部鋼絲線異常磨損斷裂，導(dǎo)致掛檔無反應(yīng)。“這輛車已經(jīng)行駛了近30萬公里，磨損時間長了發(fā)生斷裂，才造成了這次故障?！?/p>

待更換好新配件、排除了故障、調(diào)試完畢后，整個過程僅用時30分鐘。

看著車輛再次啟動時，彭雪峰既激動又高興，但他顧不上多說，簡單向王成龍，劉阿朋表達了感謝后，就迅速啟動車趕往福建省疾病控制中心。

直到當(dāng)晚12點多，彭雪峰再次給王成龍發(fā)來感謝短信，表示在中國重汽順安服務(wù)站的幫助下，疫苗及時裝卸完畢，避免了醫(yī)用疫苗運輸?shù)闹卮笫鹿实陌l(fā)生。通過這次的服務(wù)，他也會把中國重汽推薦給更多人，中國重汽的車輛靠譜，服務(wù)更是沒得說。高效專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和處理緊急救援的能力不僅使中國重汽得到了用戶的認可，也得到了市交管部門、省疾控中心的一致肯定。

彭雪峰特地給王成龍發(fā)來感謝短信

福建省疾控中心也對順安服務(wù)站表示了感謝

功夫都在平常

而這只是以福州順安服務(wù)站為代表的中國重汽服務(wù)人員日常工作的縮影，無論天氣如何路程多艱辛，中國重汽服務(wù)站總是有求必應(yīng)。

福州順安重汽服務(wù)站成立10多年來，處理過很多次救援行動，經(jīng)驗豐富。他們還把日常工作做到極致。對所有保內(nèi)和服務(wù)過的車輛建立詳細的資料庫，隨時查詢車輛服務(wù)次數(shù)、更換配件名稱和維修過程，做到心中有數(shù)。另外，重視服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力特別是緊急救援能力的提升，電話快速預(yù)判故障準(zhǔn)確率高達百分之九十五。將福州順安服務(wù)站人員訓(xùn)練成一支執(zhí)行力強的隊伍，用高效的服務(wù)造福廣大用戶。

福建順安汽車銷售服務(wù)有限公司兼顧銷售和服務(wù)于一體

但服務(wù)站的力量畢竟有限，這時，中國重汽就是堅實的后盾。

“中國重汽在福州有15個授權(quán)服務(wù)站，服務(wù)站有任何難處，我們都會給予支持，確保他們的工作能順利開展?！敝袊仄Ｖ莘止鞠嚓P(guān)負責(zé)人表示。

此外，中國重汽會積極組織各類專門培訓(xùn)和大篷車服務(wù)培訓(xùn)，將產(chǎn)品的技術(shù)維修知識及時傳遞給一線的服務(wù)人員。配件保障方面，在各地區(qū)設(shè)立配件中心庫，保證配件供應(yīng)等等。

服務(wù)是一種態(tài)度、一種信念，需要每一個從業(yè)者的真誠付出，中國重汽用實際行動譜寫了一曲親人服務(wù)之歌。您若需要，我們必在！

重汽的這款醫(yī)用疫苗運輸車可謂是得到了市場的一致好評，湖北隨州還有福田疫苗運輸車、東風(fēng)疫苗運輸車、江淮疫苗運輸車/冷藏車等多種車型，歡迎前來選購！