交通旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)試點(diǎn)，促進(jìn)客運(yùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

為推動(dòng)交通旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用試點(diǎn)有序開(kāi)展，防止試點(diǎn)同質(zhì)化、碎片化，近日，交通運(yùn)輸部辦公廳和國(guó)家旅游局辦公室聯(lián)合發(fā)布“加快推進(jìn)交通旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用試點(diǎn)工作”的通知。

此通知對(duì)山西、浙江、江西、湖南、重慶、四川、貴州、青海、寧夏等省(區(qū)、市)交通運(yùn)輸廳(委)、旅游委(局)提出了要求。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了4個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向。

向運(yùn)游一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型

通知中指出，要從2個(gè)方面整合旅游交通資源，開(kāi)展旅游交通綜合運(yùn)行分析。一方面，優(yōu)化配置旅游資源。政企合作推動(dòng)旅游客運(yùn)班線、景區(qū)公交、偏遠(yuǎn)景區(qū)客運(yùn)服務(wù)等資源優(yōu)化配置，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略?！笆糯髨?bào)告”中提出，要實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，要堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，按照產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的總要求，建立健全城鄉(xiāng)融合發(fā)展體制機(jī)制和政策體系，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游也是促進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代化進(jìn)程的方式之一。另一方面，要推動(dòng)運(yùn)輸客票、景區(qū)門(mén)票等票務(wù)系統(tǒng)銜接，開(kāi)展車(chē)票、船票、門(mén)票等一體化預(yù)訂和結(jié)算服務(wù);針對(duì)不同旅游出行群體，提供旅游包車(chē)、拼車(chē)、直通車(chē)、小件快運(yùn)、房車(chē)等個(gè)性化接送服務(wù)。這就需要各部門(mén)協(xié)同，建立好互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)、應(yīng)用好大數(shù)據(jù)，根據(jù)旅客的不同需求提供便捷、及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)。

向旅游交通市場(chǎng)協(xié)同監(jiān)管轉(zhuǎn)型

通知中表示，要加強(qiáng)交通、旅游等部門(mén)間信息雙、多向整合應(yīng)用，推動(dòng)執(zhí)法信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)、包車(chē)、班線、汽車(chē)租賃、汽修服務(wù)等信息查詢服務(wù)，有效遏制“黑社、黑團(tuán)、黑車(chē)、黑導(dǎo)”等違法行為。在信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的環(huán)境下，構(gòu)建“一站式”的服務(wù)平臺(tái)，打破“信息孤島”，讓游客清晰、簡(jiǎn)便的了解到旅游信息。在為游客提供舒適的旅游接待服務(wù)、增加游客好感度的同時(shí)，有效遏制“黑社、黑團(tuán)、黑車(chē)、黑導(dǎo)”等非法攬客行為。

推動(dòng)景區(qū)集疏運(yùn)監(jiān)測(cè)預(yù)警

推動(dòng)重點(diǎn)景區(qū)和周邊路網(wǎng)動(dòng)態(tài)運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)跨部門(mén)共享，綜合利用互聯(lián)網(wǎng)等社會(huì)數(shù)據(jù)資源，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)景區(qū)的客流預(yù)測(cè)，開(kāi)展景區(qū)周邊路網(wǎng)客流監(jiān)測(cè)預(yù)警，防止景區(qū)游客滯留或客流積壓，支撐聯(lián)合開(kāi)展應(yīng)急救援服務(wù)。也就是說(shuō)，交通和旅游等部門(mén)要聯(lián)合起來(lái)，綜合利用路網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等大數(shù)據(jù)，對(duì)景區(qū)的游客密度進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大的客流安全隱患，在客流高峰時(shí)期景區(qū)場(chǎng)所管理人員能夠及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，正確引導(dǎo)客流，防患于未然，避免事故的發(fā)生。

推動(dòng)旅游交通精準(zhǔn)信息服務(wù)

這也需要從2個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。一方面，要依托市場(chǎng)力量，開(kāi)展旅游交通特征分析，根據(jù)旅游特征、節(jié)慶活動(dòng)安排、交通擁堵規(guī)律等情況，開(kāi)發(fā)特色交通旅游增值服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新運(yùn)用北斗、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。比如說(shuō)，可以從景區(qū)環(huán)境、客源市場(chǎng)、游客監(jiān)測(cè)、旅游市場(chǎng)、旅游輿情五個(gè)方向構(gòu)建大數(shù)據(jù)畫(huà)像，為優(yōu)化景區(qū)服務(wù)和提升游客體驗(yàn)提供依據(jù)。同時(shí)，延長(zhǎng)旅游服務(wù)鏈，進(jìn)一步挖掘旅游潛力，開(kāi)發(fā)更多基于景區(qū)特色價(jià)值的旅游創(chuàng)意產(chǎn)品。另一方面，要積極推動(dòng)政府部門(mén)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間信息雙向開(kāi)放，提供更加豐富、便捷的旅游要素(吃、住、行、游、購(gòu)、娛等)綜合信息服務(wù)。政府部門(mén)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平等交流、信息互通，形成深度融合的互利合作格局，構(gòu)建旅游精準(zhǔn)服務(wù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供個(gè)性化服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。

大數(shù)據(jù)促進(jìn)客運(yùn)新生

可以看出，隨著互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，利用好大數(shù)據(jù)能夠有效提升旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平，而客運(yùn)行業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)密不可分，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也會(huì)促進(jìn)客運(yùn)行業(yè)煥發(fā)新生。

比如，通過(guò)數(shù)據(jù)積累，建立游客大數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析推演游客的旅游行為和興趣偏好，更喜歡乘坐專車(chē)還是更喜歡乘坐公共交通工具，更喜歡包車(chē)還是更喜歡拼車(chē)等，從而有效規(guī)劃旅游景區(qū)及其周邊的公共交通體系和專門(mén)的旅游客運(yùn)系統(tǒng)建設(shè)，同時(shí)根據(jù)不同的乘客需求，提供有針對(duì)性的客運(yùn)方案和客運(yùn)戰(zhàn)略，為游客提供個(gè)性化服務(wù)，真正提高旅游客運(yùn)服務(wù)滿意度。