上汽紅巖啟動(dòng)全新服務(wù)模式 高效助力用戶暢行無(wú)憂

　　隨著2017年的重卡市場(chǎng)在一片火爆中落下帷幕，各大重卡企業(yè)均預(yù)估2018年的重卡市場(chǎng)將會(huì)有所下降，因此新年伊始，重卡市場(chǎng)已是硝煙彌漫。面對(duì)愈加嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，各大企業(yè)除了繼續(xù)夯實(shí)產(chǎn)品品質(zhì)建設(shè)、優(yōu)化創(chuàng)新營(yíng)銷策略外，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，也成為各大車企比拼制勝的關(guān)鍵所在。比如去年一躍而出的強(qiáng)勁“黑馬”上汽依維柯紅巖商用車有限公司(以下簡(jiǎn)稱“上汽紅巖”)，就在辭舊迎新之際，啟動(dòng)了全新服務(wù)模式，高效助力用戶暢行無(wú)憂。

　　據(jù)了解，根據(jù)不同的客戶群體，上汽紅巖開創(chuàng)了三種不同的服務(wù)模式，力求最大化地滿足不同用戶的用車需求。

　　暢行服務(wù)

　　針對(duì)在運(yùn)輸途中發(fā)生故障的公路牽引車，上汽紅巖實(shí)施快速救援服務(wù)。經(jīng)預(yù)判如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能將故障車修好，上汽紅巖不但會(huì)提供代用車，把用戶的貨物安全送到目的地，還會(huì)履行超時(shí)維修補(bǔ)償?shù)某兄Z，給予用戶相應(yīng)的賠償，從而保障用戶的高效暢行。

　　貼近服務(wù)

　　針對(duì)工程車，上汽紅巖根據(jù)“小半徑作業(yè)特點(diǎn)”進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求布局，通過(guò)“駐點(diǎn)服務(wù)” 選派優(yōu)秀員工駐扎在全國(guó)各地車輛集中地，提供維修服務(wù)、技術(shù)咨詢、使用保養(yǎng)等方面的貼心服務(wù)，第一時(shí)間為用戶排憂解難。不僅如此，上汽紅巖還在自卸車集中的區(qū)域建設(shè)“移動(dòng)服務(wù)站”，每周至少一次移動(dòng)到周邊的工地、坑口進(jìn)行上門“貼近式”關(guān)懷服務(wù)，讓用戶更能感受到上汽紅巖“服務(wù)零距離”的理念。

　　管家服務(wù)

　　為了更好地滿足不同行業(yè)、不同用戶的用車需求，上汽紅巖針對(duì)專用車，推出專線、專人、專業(yè)的“管家式保障團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)設(shè)立“專屬客戶服務(wù)經(jīng)理”、定期分析客戶數(shù)據(jù)、維護(hù)客戶關(guān)系、主動(dòng)跟蹤車輛等方式，確保每個(gè)客戶都能享受到一對(duì)一的貼心服務(wù)體驗(yàn)。

　　上汽紅巖相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這三種服務(wù)模式具有高效、省時(shí)、多樣、靈活的特點(diǎn)，可以在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶排憂解難，在推行不到一個(gè)月的時(shí)間，就受到用戶的普遍好評(píng)。

　　作為中國(guó)最早的合資重卡企業(yè)，上汽紅巖始終堅(jiān)信，構(gòu)建一套完善的服務(wù)體系對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。因此，一直以來(lái)上汽紅巖除了著力于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，還積極組織“獅王爭(zhēng)霸賽”等活動(dòng)，致力于提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量與專業(yè)水平。據(jù)悉，目前為止，上汽紅巖已在全國(guó)陸續(xù)建設(shè)了1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋各地區(qū)的主要城市，形成了較為全面的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　在此基礎(chǔ)上，上汽紅巖又在今年創(chuàng)新推行三種服務(wù)模式，進(jìn)一步保障客戶服務(wù)滿意度的提升，上汽紅巖相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此自信表示：“相信三種不同服務(wù)模式的啟動(dòng)，會(huì)讓上汽紅巖的客戶更深入地體驗(yàn)到上汽紅巖‘服務(wù)零距離’的理念。”