上汽紅巖服務體系全面升級

　　2018年，上汽紅巖在博鰲商務年會服務分會場上確定了2018年服務體系工作的方向，根據(jù)不同的客戶群體，分為三類不同的服務模式，即針對公路車：提供“暢行服務”，針對工程車：提供“貼近服務”，針對行業(yè)用車：提供“管家服務”。相信三種不同服務模式的啟動，會讓上汽紅巖的客戶更深入的體驗到上汽紅巖“服務零距離”的理念。

　　暢行服務

　　針對公路牽引車(不含危化品運輸車輛)，在運輸途中可能發(fā)生故障，不能繼續(xù)行駛的，實施快速救援服務。經預判在規(guī)定時間內不能修復好的，為確保貨物運輸?shù)臅r效性，由上汽紅巖負責協(xié)調第三方提供車輛，將用戶所運貨物由故障地運往目的地，從而實現(xiàn)暢行服務的承諾。

　　貼近服務

　　針對工程車，為了迅速提升客戶滿意度，上汽紅巖在工程車集中區(qū)域推廣“貼近服務”，根據(jù)“小半徑作業(yè)特點”進行服務網(wǎng)點需求布局，推出針對工程車的“駐點服務”、“動車巡檢服務” 。

　　駐點服務：即指派專業(yè)的服務團隊和配件駐扎在車輛集中地對車輛進行及時、快速服務的方式。服務項目包括維修服務、技術咨詢、使用保養(yǎng)指導、信息收集等。

　　動車巡檢服務：建設上汽紅巖移動服務站，每周定期、定點對指定的工地、坑口進行上門“貼近”關懷服務。

　　管家服務

　　針對行業(yè)用車，為了向重點客戶提供更好的服務，根據(jù)其服務需求的特點，推出了“管家服務”。

　　制訂滿足重點客戶服務需求的業(yè)務管理流程，設立“專屬客戶服務經理”，專項一對一服務，提供專人、專線、專業(yè)的“管家服務”。線上主動服務，線下主動客戶關懷和定期回訪，并定期分析客戶主數(shù)據(jù)，以幫助客戶更好的使用車輛，實現(xiàn)車輛全生命周期跟蹤。同時，也對“管家服務”項目進行監(jiān)控和效果評價，以保障客戶的服務滿意度。

　　一直以來，上汽紅巖都致力于給用戶提供更優(yōu)質的服務，相信隨著這次上汽紅巖服務的再升級，必將給客戶帶來更滿意售后服務體驗。