商用車行業(yè)首家 福田戴姆勒廣東7S店開業(yè)

2017年11月18日，福田汽車集團&福田戴姆勒汽車廣東7S體驗中心開業(yè)慶典活動在佛山隆重舉行，中國商用車行業(yè)首家7S體驗中心正式運營。來自行業(yè)協(xié)會、福田汽車集團、福田戴姆勒汽車、南方分公司的相關(guān)領導，重點經(jīng)銷商、明星客戶、媒體代表300余人共同參加了活動。作為福田汽車集團&福田戴姆勒汽車南方市場的展示窗口，廣東7S體驗中心是福田汽車&福田戴姆勒汽車以前瞻性能力精準洞察用戶需求，針對南方區(qū)域用戶特征，以資源前置，在行業(yè)內(nèi)率先提供全方位的一體化服務標準，致力于一站式購齊與全價值鏈銷售服務保障，從傳統(tǒng)的單純經(jīng)營產(chǎn)品向多維度的經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新客戶服務體驗，引領中國商用車行業(yè)服務變革。

商用車行業(yè)首家7S體驗中心 創(chuàng)新模式全面提升服務南方客戶能力

近年來，隨著商用車行業(yè)的不斷發(fā)展以及用戶需求多樣化，具有前瞻洞察力的企業(yè)在原有單一化的用戶服務基礎之上不斷開發(fā)更具人性化、多樣化的增值服務業(yè)務，構(gòu)建新型用戶服務模式。作為中國商用車行業(yè)創(chuàng)新服務的新標準，廣東7S體驗中心總建筑面積達2376m2,包括銷售展廳區(qū)、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、專業(yè)化會議室、培訓及體驗室、維修服務后臺、配件庫等核心區(qū)域。在產(chǎn)品銷售方面，經(jīng)營從重卡、中卡、輕卡到重型機械、工程車、客車、環(huán)衛(wèi)裝備等全領域的高端裝備，涵蓋歐曼、歐馬可、歐輝、普羅科、雷薩等多個品牌，可滿足全系列產(chǎn)品一站式購齊，且通過提供金融服務、二手車置換、管家服務、貨源共享、物流生態(tài)圈整合等多樣化增值服務，實現(xiàn)銷售服務系統(tǒng)提升，為客戶提供全價值鏈的一體化解決方案，全面升級用戶體驗。

作為落地南方，直面南方用戶需求的“硬實力”配置，廣東7S體驗中心基于全新的服務理念，在為用戶提供整車銷售（sale）、售后服務（service）、配件銷售（sparepart）、信息反饋（survey）4大傳統(tǒng)服務的基礎上，率先開展營銷創(chuàng)新孵化（sales innovation）、客戶體驗與定制（sales experience/selfhold）、產(chǎn)品展示與培訓(show/school)內(nèi)容3大創(chuàng)新服務，進一步挖掘客戶價值。廣東7S體驗中心致力于通過提升顧客的體驗感及好評率，全面推進服務領域建設，秉承為客戶提供“比期待更早一步的服務”的理念，逐漸強化用戶對產(chǎn)品與品牌的認同，把服務體系從簡單的“點線狀”鋪陳到“面”上。

同時，廣東7S體驗中心致力于通過整合物流行業(yè)車貨交易類相關(guān)資源，成為聚合卡車文化與卡友交流的重要平臺，以及推動南方物流發(fā)展的生態(tài)圈的重要組成部分。目前，福田汽車集團、福田戴姆勒汽車通過依托廣東7S體驗中心，對區(qū)域經(jīng)銷商、服務商開展培訓，提升經(jīng)銷商、服務商的業(yè)務素質(zhì)與服務能力，從而以更高的專業(yè)水準帶給用戶更優(yōu)的服務體驗。針對用戶則有更為系統(tǒng)專業(yè)的交車培訓與駕駛技能訓練，有效利用福田智科車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、康明斯天遠系統(tǒng)等數(shù)據(jù)分析每一位學員在日常運營中駕駛過程所產(chǎn)生的超長怠速、空擋滑行、急加速、急超速等不經(jīng)濟駕駛行為。通過結(jié)合司機實際駕駛過程中行車狀況，糾正駕駛員的不良駕駛習慣，幫助駕駛員實現(xiàn)最安全、最經(jīng)濟的操作，全面提升駕駛員的職業(yè)技能，提升運營效率。

歐馬可聯(lián)合歐曼 為高效物流提供一體化解決方案

作為廣東7S店的重要角色之一，全新平臺的歐馬可超級卡車，廣受關(guān)注。歐馬可超級卡車旗下?lián)碛蠸1、S3超級輕卡、S5超級中卡系列產(chǎn)品，與歐曼EST超級卡車組成了覆蓋城市、城郊、城際和長途運輸?shù)囊惑w化產(chǎn)品解決方案，為高效物流用戶提供產(chǎn)品全生命周期領先的價值保障。歐馬可超級卡車由福田汽車德國研發(fā)中心研發(fā)，深度鏈合美國康明斯、攜手德國采埃孚、威伯科等全球汽車行業(yè)領導者聯(lián)合打造，其秉承了歐洲先進科技、運用了戴姆勒-奔馳的研發(fā)、驗證標準，采用了世界先進的智能制造系統(tǒng)和數(shù)字化生產(chǎn)工藝。2016年9月，歐馬可超級卡車在德國漢諾威舉行全球發(fā)布儀式，并陸續(xù)來到中國進行中國首發(fā)，其中，歐馬可S5超級中卡就是在深圳首發(fā)，也不難看到歐馬可對南方市場的重視以及其為廣東區(qū)域用戶提供領先行業(yè)的產(chǎn)品與服務的信心。

歐馬可超級卡車在動力、底盤、電子電器和車身4個系統(tǒng)的全面越級，實現(xiàn)了整車動力提升10%、可靠性提升50%、耐久性提升60%、NVH降低20%、輕量化提升3%、油耗降低5%-10%的六大性能指標突破。并且歐馬可始終堅持以“客戶價值”為導向，關(guān)注產(chǎn)品全生命周期的價值保障。為降低車輛全生命周期運營成本，助力物流企業(yè)進一步實現(xiàn)降本增效，歐馬可踐行TCO理念，全面提升行業(yè)客戶服務能力，從“購車、用車、管車、養(yǎng)車”四個階段全面助力用戶實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的低成本運營。

在購車方面歐馬可提供了完善的金融服務和國三置換服務，解決了從新用戶購車到老用戶置換的多樣化購車方案；用車方面，歐馬可發(fā)動機經(jīng)濟油耗對應轉(zhuǎn)速范圍寬，獨有的EBP電子節(jié)油技術(shù)，比同類產(chǎn)品節(jié)油10%，助你達成節(jié)油目標！歐馬可超級卡車配裝的iFoton智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，可以幫助車隊用戶隨時監(jiān)控運營車輛狀況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正司機的不良駕駛行為，并利用共享互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，為用戶提供車輛維保提醒、遠程診斷、故障救援等服務，幫助車隊用戶節(jié)約運營成本，提高運營收益；養(yǎng)車方面，歐馬可20大核心零部件4年不限里程超長保修承諾，整車2萬公里保養(yǎng)一次，遠超行業(yè)標準，有效降低車輛運營成本。

未來，福田汽車集團與歐馬可通過廣東7S體驗中心組成的“軟硬”結(jié)合的價值服務體系，不斷前置優(yōu)勢資源為用戶提供全價值鏈服務體驗，以超級卡車為核心，助力用戶在物流運輸領域?qū)崿F(xiàn)成功，推動中國物流發(fā)展真正實現(xiàn)降本增效。而作為福田汽車的戰(zhàn)略品牌，歐馬可也將繼續(xù)堅持以前瞻性眼光精準洞察客戶需求，以創(chuàng)新驅(qū)動引領高端中輕卡行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)與服務標準的全面升級。