英雄聯(lián)盟 一汽解放聯(lián)手殼牌打造卡車售后服務(wù)新生態(tài)

你是否還在為你的卡車需要頻繁更換機油而心煩？你是否苦惱于不知道怎樣才能買到高品質(zhì)的潤滑油？你是否曾“遭遇”過服務(wù)站的換油服務(wù)需要長時間等待的焦慮？即日起，如果你是一汽解放或殼牌潤滑油的用戶，只要你找到解放服務(wù)驛站或解放-殼牌之家店，這些問題都將迎刃而解。

11月11日，是中國剛剛興起的“購物節(jié)”，一定程度上也可被稱為“消費者節(jié)”，在這樣一個特殊的日子里，一汽解放與殼牌在解放原有服務(wù)站基礎(chǔ)上聯(lián)合打造的全國首家解放服務(wù)驛站、解放-殼牌之家在長沙正式開業(yè)，這種創(chuàng)新的合作形式不但開啟了國內(nèi)卡車售后服務(wù)的新模式，而且標(biāo)志著雙方的戰(zhàn)略合作更加深化。雙方在售后環(huán)節(jié)再次以領(lǐng)先行業(yè)的姿態(tài)向消費者獻(xiàn)禮。

一汽解放與殼牌的合作已持續(xù)十余年，合作以來，雙方依靠技術(shù)創(chuàng)新，推出了基于殼牌GTL天然氣制油技術(shù)的10萬公里長換油周期，今年還共同發(fā)起“解放行萬里 殼牌助無憂”卡友達(dá)人賽，如今又聯(lián)合成立解放-殼牌之家旗艦店，時時都不忘對卡友濃濃關(guān)愛及對市場需求積極滿足。雙方合作的重要意義在于，一方面，世界潤滑油第一品牌和中國卡車第一品牌的強強聯(lián)合，有望使雙方的品牌價值共同提升，同時，在技術(shù)、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面也將相互借力。另一方面，雙方的技術(shù)升級引領(lǐng)著商用車行業(yè)的進(jìn)步，不斷促進(jìn)卡車及配套產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品升級換代。

解放-殼牌之家店的成立同樣意義非凡，從此以后，殼牌可借助解放的核心資源之一————渠道，更快速地推廣產(chǎn)品，解放也可借助殼牌世界領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢更快地啟動全球化戰(zhàn)略。這是種“四方共贏”的新舉措。其一，一汽解放得到了殼牌的全球資源和高品質(zhì)配套。其二，殼牌搭上了一汽解放的用戶和銷售渠道，這將直接促進(jìn)終端銷售、拓展代理商的利潤空間。其三，經(jīng)銷商、服務(wù)站步入售后服務(wù)盈利新生態(tài)。其四，解放及殼牌用戶從此可享受快速、便捷、高質(zhì)量、正規(guī)的“一站式”服務(wù)。

一汽解放銷售公司總經(jīng)理王志才

一汽解放銷售公司總經(jīng)理王志才表示，多年來，解放一直保持以客戶需求為導(dǎo)向的發(fā)展方針，在滿足用戶需求方面領(lǐng)先于行業(yè)。近年，作為中國商用車第一品牌，解放加速了與國際優(yōu)秀零部件供應(yīng)商的深度合作，包括致力于與殼牌開展戰(zhàn)略合作，這種合作給用戶帶來的是產(chǎn)品、服務(wù)體驗的全面升級，也是解放得到用戶青睞、能夠持續(xù)領(lǐng)航的根本保障。本著共創(chuàng)、共贏的理念，解放有志于探索出一種車企、合作伙伴、用戶都能取得新的成長點、贏利點的差異化的發(fā)展模式，并打造出一種卡車售后服務(wù)的新生態(tài)。

一汽解放銷售公司副總經(jīng)理胡曉冬

一汽解放銷售公司副總經(jīng)理胡曉冬補充道：“在當(dāng)前物流行業(yè)快速發(fā)展的新形勢下，五橫三縱交通大動脈已成形，在此沿線布局的解放驛站和解放-殼牌之家是配合國家物流規(guī)劃的響應(yīng)之舉，對于解放和殼牌雙方來說都有著非常重要的戰(zhàn)略意義，它代表著雙方服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變————從固定式服務(wù)轉(zhuǎn)向流動式服務(wù)，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，從單純的維修、保養(yǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶用車全生命周期過程的服務(wù)。在用戶的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，雙方都將扮演更重要的角色?！?/p>

殼牌（中國）潤滑油業(yè)務(wù)OEM銷售總經(jīng)理張磊

“與天下之賢者為徒，此文王之所以王也”，正如王志才所言，一汽解放之所以能夠持續(xù)領(lǐng)航市場，很大程度是因為“與賢者為伍”。殼牌在助力解放產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)方面起到了重要作用。殼牌（中國）潤滑油業(yè)務(wù)OEM銷售總經(jīng)理張磊介紹：“作為世界領(lǐng)先的能源公司，殼牌潤滑油業(yè)務(wù)遍布全球100多個國家和地區(qū)，已連續(xù)11年蟬聯(lián)全球潤滑油銷量冠軍，在中國市場的耕耘已超過120年，如今，在中國，每9輛卡車就有1輛使用了殼牌潤滑油，是中國卡車用戶最信任的潤滑油品牌之一。

殼牌與解放的合作也是經(jīng)過了多個階段，2016年，雙方聯(lián)合簽署《全面戰(zhàn)略合作協(xié)議》，萬里無憂計劃由此開啟。解放-殼牌之家服務(wù)站的啟動是萬里無憂計劃的一個重要組成部分，也是繼《全面戰(zhàn)略合作協(xié)議》簽署后的又一里程碑式事件?！睆埨谕嘎?，2018年，在力助解放行業(yè)內(nèi)率先推出10萬公里長換油技術(shù)之后，殼牌與解放聯(lián)合開發(fā)的新產(chǎn)品將推向市場，在降低用戶“總擁有成本”方面，雙方有望繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)保持絕對領(lǐng)先。

雙方的創(chuàng)新方式也為經(jīng)銷商、服務(wù)站帶來了新的盈利點，長沙一汽汽車有限公司總經(jīng)理周旺國稱：“在卡車行業(yè)新常態(tài)下，卡車服務(wù)站面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，若想生存下去，必須依靠創(chuàng)新。而這種創(chuàng)新有兩方面，一是服務(wù)站要從為客戶提供單一的服務(wù)保障過渡到提供全方位服務(wù)的維度，解放卡車驛站便是把解放用戶納入到了全方位服務(wù)的全環(huán)節(jié)中。二是服務(wù)站要以服務(wù)為圓心，探索同心多元化經(jīng)營模式。必須加大汽車配件、車輔產(chǎn)品、車飾產(chǎn)品的銷售，才能實現(xiàn)持續(xù)盈利和持續(xù)發(fā)展。解放-殼牌之家的建立就是在此方面的積極探索?！?/p>

解放-殼牌之家店為卡車用戶帶來的實惠也可預(yù)期，其一，卡車用戶在解放-殼牌之家能確保選購到高品質(zhì)的正品殼牌潤滑油，其二，解放-殼牌之家獨立的解放-殼牌VIP快速換油中心將為用戶提供更快捷、高效的專屬服務(wù)，其三，使用殼牌潤滑油之后，車輛的維修保養(yǎng)次數(shù)減少，車輛運營的整體成本降低，用戶最終得到的是運營價值的最大化。

在未來的3年時間里，解放與殼牌將在全國打造103家解放卡車驛站暨解放-殼牌之家店，在雙方不斷地資源共享下，殼牌將為更多的卡車用戶帶來高品質(zhì)潤滑油在降低整體運營成本方面的非凡體驗，解放也將在殼牌擁有的全球資源優(yōu)勢與產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢助力下代表著中國制造、中國卡車自主品牌走向世界，實現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)航、勝行未來。