你出行，我護(hù)航——大運(yùn)售后服務(wù)實(shí)戰(zhàn)篇

6月18日凌晨，中山市志江服務(wù)站接到了一個(gè)特殊的外出救援任務(wù):一輛大運(yùn)奧普力車在中山區(qū)域5檔摘不了，用戶希望盡快派人處理。

由于深夜服務(wù)站人員己入睡，接到客戶需求的站長(zhǎng)吳志信聽(tīng)到客戶急促的聲音不做考慮便先答應(yīng)并安撫客戶。吳站長(zhǎng)迅速組織技術(shù)人員準(zhǔn)備工具，到達(dá)客戶指定的中山市板芙鎮(zhèn)后，由用戶帶領(lǐng)去故障地點(diǎn)。到達(dá)故障地點(diǎn)之后，吳站長(zhǎng)通過(guò)側(cè)面了解到.該車隸屬中山市板芙鎮(zhèn)開(kāi)拓泡沫廠，在廠內(nèi)轉(zhuǎn)貨出現(xiàn)故障。第二天早晨六點(diǎn)要確保貨物轉(zhuǎn)完確保物流的運(yùn)輸，情況比較緊急，故用戶聯(lián)系了服務(wù)站，并表示希望能盡快維修完畢。吳站長(zhǎng)在了解了大致情況后，一步步排查，最終確定故障為變速箱上蓋卡死.經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的夜間檢修，終在凌晨4點(diǎn)前為用戶將車輛維修好，雖然一晚上大家都沒(méi)有得到休息，但是客戶還是對(duì)服務(wù)站站長(zhǎng)表示了真誠(chéng)的感謝.隨后怕客戶車輛再次出現(xiàn)什么問(wèn)題，耽誤客戶送貨行程，便一路跟隨客戶到了目的地，未發(fā)現(xiàn)車輛再出現(xiàn)問(wèn)題，便在車上休息3個(gè)小時(shí)后開(kāi)始返程。

第二天，客戶又打來(lái)電話對(duì)服務(wù)站再次表示感謝，客戶表示:所有車輛都會(huì)出現(xiàn)各種故障，但是有了像中山志江這樣有責(zé)任心的服務(wù)站為客戶群體保駕護(hù)航，也不用擔(dān)心今后的車輛使用問(wèn)題了，以后買(mǎi)車還選大運(yùn)。

 本是工作中常出現(xiàn)的事跡，卻讓客戶倍受感動(dòng)，用戶的支持是我們服務(wù)前行最大的動(dòng)力。對(duì)于服務(wù)站的認(rèn)可不需要太多，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單八個(gè)字“及時(shí)快速，優(yōu)質(zhì)高效”，服務(wù)站表示，會(huì)一直以最優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量對(duì)待每一位用戶，不會(huì)辜負(fù)每一位用戶對(duì)大運(yùn)汽車的信任。我們也相信任何用戶的信任都能促使我們進(jìn)步，每一個(gè)服務(wù)站都能給予市場(chǎng)信心。