冠軍曼恩 大道至簡 2019年曼恩用戶體驗(yàn)得到進(jìn)一步優(yōu)化提升

用戶體驗(yàn)指數(shù)及滿意度不僅是一家企業(yè)服務(wù)水平的考核指標(biāo)，更從用戶的角度測評(píng)了服務(wù)或產(chǎn)品的滿足用戶需求的能力。2019年，在多方的共同努力下，曼恩商用車中國在銷售服務(wù)方面的用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長，售后服務(wù)方面的用戶體驗(yàn)亦穩(wěn)中求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的優(yōu)化與提升。

2019年，曼恩商用車中國協(xié)同授權(quán)經(jīng)銷商，不斷加大在用戶溝通聯(lián)系、銷售人員專業(yè)知識(shí)能力培訓(xùn)，以及提供金融、租賃、車聯(lián)網(wǎng)等增值服務(wù)等方面的投入。在多方的共同努力之下，2019年曼恩在銷售服務(wù)方面的用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)跨越式增長，銷售滿意度相較去年提升27%，在高效駕駛培訓(xùn)、車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及處理投訴方面，更是效果卓著，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對于曼恩的認(rèn)可，有利于更好地維持長期合作關(guān)系。

2018年，曼恩重新優(yōu)化了曼恩車聯(lián)網(wǎng)MAN TeleMatics®系統(tǒng)并首次推出手機(jī)客戶端應(yīng)用APP。該系統(tǒng)集車隊(duì)車輛管理、駕駛員管理、運(yùn)輸管理、運(yùn)營管理為一體，可以直接從發(fā)動(dòng)機(jī)讀取車輛數(shù)據(jù)，監(jiān)測司機(jī)的駕駛行為及道路狀況并傳送到車隊(duì)經(jīng)理手中。同時(shí)，它擁有國內(nèi)最高數(shù)據(jù)安全級(jí)別，根據(jù)中國市場量身定制，更加貼近國內(nèi)用戶的需求。經(jīng)過一年多的優(yōu)化與推廣，越來越多的中國本土物流企業(yè)通過車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)一步完成車輛及駕駛員的管控優(yōu)化，提升了運(yùn)輸效率。此外，更有高效駕駛培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目，從理論與實(shí)操兩個(gè)維度，為中國本土物流企業(yè)清晰解讀TCO（車輛全周期運(yùn)營成本），為車隊(duì)駕駛員規(guī)范駕駛行為，充分了解并科學(xué)、合理、安全、高效地使用車輛，在定制化道路運(yùn)輸解決方案的加持之下，順利實(shí)現(xiàn)降本增效。

在售后服務(wù)方面，曼恩始終堅(jiān)持認(rèn)真了解和聆聽用戶需求，持續(xù)提升配件庫存率等服務(wù)保障，并在今年設(shè)置400客服中心專線，以更加及時(shí)地響應(yīng)售后服務(wù)需求，持續(xù)提高緊急保障服務(wù)的能力，全方位滿足客戶的售后服務(wù)需求。除了順利完成包括消防底盤巡檢與雙十一快遞運(yùn)輸車輛巡檢在內(nèi)的2019年巡檢季活動(dòng)，其日常車輛售后服務(wù)用戶體驗(yàn)與滿意度也實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)，維修技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備與高效率服務(wù)流程頗受用戶好評(píng)，尤其在處理保修等方面，充分展現(xiàn)了曼恩售后服務(wù)的全面、貼心與專業(yè)。

此外，作為全球知名的商用車制造商，曼恩卓越的產(chǎn)品質(zhì)量與出色的匠造工藝也贏得了絕大多數(shù)客戶的認(rèn)可與青睞，并表示會(huì)進(jìn)行再次購買或主動(dòng)向他人推薦。值得一提的是，曼恩今年在歐洲的客戶滿意度也取得了驕人的戰(zhàn)績。

為用戶打造量身定制的產(chǎn)品、售后服務(wù)和綜合解決方案，不斷提升用戶體驗(yàn)與滿意度，始終設(shè)計(jì)曼恩發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重。未來，曼恩將繼續(xù)堅(jiān)持“大道至簡”的品牌理念與“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步完善銷售及售后服務(wù)，持續(xù)助力中國本土物流企業(yè)的發(fā)展。