《陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)》暨物聯(lián)客戶服務(wù)能力提升高峰論壇勝利召開

近日，以“同盟聚合力 連鎖謀發(fā)展”為主題的《陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)》連鎖服務(wù)暨公路物流客戶服務(wù)能力提升高峰論壇會(huì)議在江蘇鹽城召開。

此次會(huì)議旨在通過借助同盟會(huì)的力量，引導(dǎo)和提升滬寧區(qū)域公路物流用車保障能力，實(shí)現(xiàn)渠道運(yùn)營能力穩(wěn)步提升；通過邀請(qǐng)客戶加入同盟會(huì)，進(jìn)一步踐行陜汽“一切為了用戶”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)客戶產(chǎn)品運(yùn)營價(jià)值最大化。

出席本次高峰論壇領(lǐng)導(dǎo)有陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)理事長、陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒，陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)長張家強(qiáng)，陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)秘書長、陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航，陜重汽銷售公司配件公司副經(jīng)理韓淵，陜重汽銷售公司滬寧辦事處區(qū)域總經(jīng)理史曉軍以及陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)副會(huì)長、理事單位等50余人參加討論。

會(huì)上，陜汽貼心服務(wù)理事長、陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒介紹了陜汽上半年的營銷業(yè)績。陜汽6月單月銷量突破1.3萬輛，上半年國內(nèi)民品銷售突破7萬輛，同比增長120%，份額增長1.6個(gè)百分點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)車型創(chuàng)造“六大亮點(diǎn)”，趨勢(shì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)一步突破，價(jià)值營銷落地，助力銷量提升。無論是銷量增長，結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，還是重點(diǎn)產(chǎn)品突破，細(xì)分市場(chǎng)，陜汽均處于行業(yè)前列。

陜汽服務(wù)方面始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，強(qiáng)化售后服務(wù)品質(zhì)，在積極踐行快服務(wù)理念的的基礎(chǔ)上，主動(dòng)出擊，以八大服務(wù)能力提升為目標(biāo)指導(dǎo)，以天行健車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融服務(wù)為依托，全方位實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品+服務(wù)+金融的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)。

面對(duì)行業(yè)新規(guī)的調(diào)整及公路物流運(yùn)輸用車的特點(diǎn)，陜汽適應(yīng)新時(shí)代的客戶服務(wù)需求，并適時(shí)成立“陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)”，經(jīng)過將近2年時(shí)間的良性運(yùn)行，一種共享服務(wù)資源，渠道、陜汽共贏的服務(wù)新模式已然形成，通過同盟會(huì)連鎖服務(wù)的大平臺(tái)，越來越的的渠道和客戶獲得收益。同盟會(huì)全體成員是重卡行業(yè)服模式創(chuàng)新的排頭兵，在未來陜汽售后服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的歷史上必將寫下濃墨重彩的一筆。

會(huì)上，還就目前服務(wù)模式的創(chuàng)新、資源前置及共享、專家團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、服務(wù)保障流程的進(jìn)一步優(yōu)化，快速提升配件服務(wù)保障效率等問題進(jìn)行溝通、探討及交流。

會(huì)后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)一起對(duì)鹽城時(shí)運(yùn)汽車銷售有限公司進(jìn)行了參觀，對(duì)其配件倉庫進(jìn)行了參觀指導(dǎo)。

本次《陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)》高峰論壇達(dá)成多項(xiàng)共識(shí)，使陜重汽與渠道之間的戰(zhàn)略合作高度又上升了一個(gè)臺(tái)階。經(jīng)過反復(fù)認(rèn)真的討論，對(duì)同盟會(huì)成員單位保外業(yè)務(wù)、服務(wù)結(jié)算、服務(wù)流程等制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了以陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)成員單位為平臺(tái)搭建起車主與車主、陜汽與車主之間的溝通交流互動(dòng)平臺(tái)，組織開展相關(guān)活動(dòng)，并為會(huì)員提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)，給廣大會(huì)員車主提供更多優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成陜汽特有的品牌文化的預(yù)期目標(biāo)。

同盟聚合力，連鎖謀發(fā)展。陜汽將與同盟會(huì)及渠道緊密攜手，與客戶風(fēng)雨同舟，通過新契機(jī)、新發(fā)展、新跨越，夯實(shí)服務(wù)根基，加強(qiáng)廠商服務(wù)聯(lián)動(dòng)，集全渠道之力為廣大用戶提供及時(shí)、快捷、專業(yè)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勇做永遠(yuǎn)領(lǐng)航行業(yè)的服務(wù)先鋒。