保駕護(hù)航 售后無(wú)憂(yōu) 廣通汽貿(mào)與大運(yùn)汽車(chē)開(kāi)展售后服務(wù)研討會(huì)

2020年11月16日，湖北隨州大運(yùn)一級(jí)代理商隨州市廣通汽車(chē)貿(mào)易有限公司與大運(yùn)汽車(chē)主機(jī)廠售后服務(wù)部就如何優(yōu)化售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等問(wèn)題開(kāi)展了一場(chǎng)研討會(huì)。

首先大運(yùn)汽車(chē)主機(jī)廠售后服務(wù)部主管葉飛經(jīng)理對(duì)售后常見(jiàn)疑問(wèn)進(jìn)行了解答，包括如下五條：

一是專(zhuān)用車(chē)整車(chē)合格證和底盤(pán)合格證介紹。一般通過(guò)車(chē)輛名稱(chēng)就能了解到車(chē)輛的駕駛室結(jié)構(gòu)、系列、變速箱、輪胎及速比等信息，在微信公眾號(hào)“機(jī)動(dòng)車(chē)合格證”上就可查詢(xún)合格證信息上傳是否成功。

二是大運(yùn)專(zhuān)用車(chē)首保問(wèn)題，不同系列的車(chē)型首保時(shí)間不同，一般長(zhǎng)效發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱是5萬(wàn)公里長(zhǎng)換油，普通發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱的首保是5000公里長(zhǎng)換油。會(huì)中葉經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：首保油品免費(fèi)，包括潤(rùn)滑油、機(jī)油等。

三是首保的機(jī)油更換免費(fèi)。如果有特殊情況，廠家也會(huì)酌情特殊對(duì)待的。

四是防凍液一般標(biāo)配的是負(fù)15攝氏度。如果是東北比較寒冷的地方，就一定要更換溫度更低的防凍液，所以在這一塊一定要提醒用戶(hù)，避免防凍液?jiǎn)栴}對(duì)車(chē)輛造成影響。

五是車(chē)輛終身質(zhì)保，這里的“終身質(zhì)保”一定要正確理解，終身質(zhì)保主要是針對(duì)的車(chē)輛零配件，像離合器分泵等，但是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱這些核心部件則不在終身質(zhì)保范圍內(nèi)的。

此外，值得一提的是會(huì)上葉經(jīng)理承諾，凡是車(chē)輛出現(xiàn)突發(fā)狀況（例如：配件壞掉無(wú)法行駛）時(shí)，可撥打大運(yùn)全國(guó)售后24小時(shí)服務(wù)電話(huà)400-1899981，售后服務(wù)部會(huì)安排就近的服務(wù)站免費(fèi)拖車(chē)進(jìn)行維修。

會(huì)議最后，廣通汽貿(mào)馬軍在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，公司一是要規(guī)范售后服務(wù)工作程序，明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、技術(shù)質(zhì)量辦相關(guān)職責(zé)，充分服務(wù)好終端購(gòu)車(chē)用戶(hù)；二是要用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立更好的品牌形象，逐漸提升客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。

大運(yùn)汽車(chē)產(chǎn)品一直以來(lái)在用戶(hù)口碑中反映都不錯(cuò)，比如購(gòu)買(mǎi)過(guò)大運(yùn)隨車(chē)吊、大運(yùn)清障車(chē)的用戶(hù)，很多都會(huì)多次回購(gòu)，在未來(lái)大運(yùn)還要繼續(xù)堅(jiān)持做好售前、售中與售后服務(wù)，相信大運(yùn)汽車(chē)銷(xiāo)量能更上一個(gè)臺(tái)階！

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