保駕護航 售后無憂 廣通汽貿(mào)與大運汽車開展售后服務(wù)研討會

2020年11月16日，湖北隨州大運一級代理商隨州市廣通汽車貿(mào)易有限公司與大運汽車主機廠售后服務(wù)部就如何優(yōu)化售后服務(wù)，提高客戶滿意度等問題開展了一場研討會。

首先大運汽車主機廠售后服務(wù)部主管葉飛經(jīng)理對售后常見疑問進行了解答，包括如下五條：

一是專用車整車合格證和底盤合格證介紹。一般通過車輛名稱就能了解到車輛的駕駛室結(jié)構(gòu)、系列、變速箱、輪胎及速比等信息，在微信公眾號“機動車合格證”上就可查詢合格證信息上傳是否成功。

二是大運專用車首保問題，不同系列的車型首保時間不同，一般長效發(fā)動機、變速箱是5萬公里長換油，普通發(fā)動機、變速箱的首保是5000公里長換油。會中葉經(jīng)理強調(diào)：首保油品免費，包括潤滑油、機油等。

三是首保的機油更換免費。如果有特殊情況，廠家也會酌情特殊對待的。

四是防凍液一般標(biāo)配的是負15攝氏度。如果是東北比較寒冷的地方，就一定要更換溫度更低的防凍液，所以在這一塊一定要提醒用戶，避免防凍液問題對車輛造成影響。

五是車輛終身質(zhì)保，這里的“終身質(zhì)保”一定要正確理解，終身質(zhì)保主要是針對的車輛零配件，像離合器分泵等，但是發(fā)動機、變速箱這些核心部件則不在終身質(zhì)保范圍內(nèi)的。

此外，值得一提的是會上葉經(jīng)理承諾，凡是車輛出現(xiàn)突發(fā)狀況（例如：配件壞掉無法行駛）時，可撥打大運全國售后24小時服務(wù)電話400-1899981，售后服務(wù)部會安排就近的服務(wù)站免費拖車進行維修。

會議最后，廣通汽貿(mào)馬軍在會上強調(diào)，公司一是要規(guī)范售后服務(wù)工作程序，明確市場營銷部、技術(shù)質(zhì)量辦相關(guān)職責(zé)，充分服務(wù)好終端購車用戶；二是要用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立更好的品牌形象，逐漸提升客戶對產(chǎn)品的滿意度。

大運汽車產(chǎn)品一直以來在用戶口碑中反映都不錯，比如購買過大運隨車吊、大運清障車的用戶，很多都會多次回購，在未來大運還要繼續(xù)堅持做好售前、售中與售后服務(wù)，相信大運汽車銷量能更上一個臺階！