品質(zhì)服務(wù)六十載 解放卡友感動發(fā)聲為品牌賦能

1月10日，新年伊始，“感動服務(wù)-我心目中的解放”-第二屆感動服務(wù)客戶體驗分享會&新春大拜年暨第一屆卡友好聲音年度總決賽廣州舉行，來自全國十三位精英卡友，用故事和歌聲傾心分享他們與解放之間的真情故事，唱響平凡人生的非凡激情。

13位參賽選手為全國卡友送上新春祝福

一汽解放黨委副書記、工會主席劉延昌致辭

一汽解放黨委副書記、工會主席劉延昌表示，走過17年，一汽解放“感動服務(wù)”品牌已在用戶朋友心中深深地扎根。17年解放與用戶風(fēng)雨同舟、攜手共進(jìn)。只要有解放卡車的地方就有“感動服務(wù)”。同時，為了更好地服務(wù)解放用戶，2018年10月成立的“解放鷹雄匯卡友俱樂部”，目的是把解放的卡友匯集起來，實現(xiàn)“人 車 貨”和諧共生，為廣解放用戶創(chuàng)造更大的價值，提供更多元化的維保、衍生和增值服務(wù)，實現(xiàn)共享互助、合作共贏。

過去一年，“解放鷹雄匯”一路相隨，俱樂部會員已超過40萬。全國26個分會，線上線下的活動，豐富了卡友生活，也挖掘出一群才藝雙全的卡友兄弟。卡友俱樂部組織的“卡友好聲音”全國總決賽，經(jīng)過數(shù)月的海選比拼，終于在期盼中到來。

第二屆感動服務(wù)客戶體驗分享會依舊以卡友演講的形式進(jìn)行，來自不同地域的卡友們，從寫稿到上臺演講，用樸實的字眼表達(dá)著心中的溫情。

感動服務(wù)客戶體驗分享會參賽選手演講

感動服務(wù)客戶體驗分享會冠軍馮存楠演講

2019年8月，“感動服務(wù)”線上共征文254篇，最后投票評選出《難舍難棄的解放情緣》、《一位卡嫂的心靈訴說》、《解放卡車·掙錢機(jī)器》、《踐行感動》、《海拔3200米的緊急救援》、《趙智衛(wèi)：青島高原上的感動服務(wù)排頭兵》六篇優(yōu)秀作品。解放用戶憑借情真意切的故事和動情的講述，讓現(xiàn)場一度感動至落淚。一次次的險中救援，長年累月的崗位堅守，為用戶解決著各種問題。一汽解放在為平凡的生活釋放最大的溫暖和善意。

最終通過現(xiàn)場評委及觀眾投票，冠軍馮存楠，亞軍羅勇、楊良旺，季軍李有奎、格桑達(dá)瓦、佀沁峰，選手們的精彩演講感動了在場的每一位觀眾。在踐行“感動服務(wù)”的這些年里，六篇文章只是一汽解放在踐行“感動服務(wù)”中的滄海一粟，但是一汽解放給予用戶的從來不是站在品牌角度形式主義的輕薄告白，而是真切走到用戶的一份看得見摸得到的溫暖。

一汽解放銷售公司副總經(jīng)理胡曉冬接受采訪

一汽解放銷售公司副總經(jīng)理胡曉冬在接受本網(wǎng)記者專訪時表示，市場銷量領(lǐng)先離不開廣大卡車用戶的支持，所以一汽解放面對客戶的需求，服務(wù)體系上也做了大量工作。整體上以“感動服務(wù)”品牌為根基，秉承“用戶第一”的理念，在構(gòu)建服務(wù)體系當(dāng)中，把控了“標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、全程化”這樣的原則，結(jié)合線上線下、從人到車等豐富創(chuàng)新形式展開服務(wù)。 隨后，解放卡友們專業(yè)水準(zhǔn)的歌喉唱響了第一屆卡友好聲音年度總決賽。

一汽解放真切的從用戶車生活角度出發(fā)，構(gòu)建“感動服務(wù)”品牌，深入挖掘梳理所有與用戶之間的接觸點，竭盡所能的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過多維度、全方位的工作，以完美的服務(wù)體驗全面超越用戶期待，實現(xiàn)用戶價值的全面提升。

在公眾印象中，卡車司機(jī)是最普通的人，扛起生活的重?fù)?dān)長途跋涉終日奔波，磨滅了夢想和熱血的印記。此次，一汽解放為卡友搭建筑夢舞臺，助力實現(xiàn)卡友價值，為卡友創(chuàng)造價值。

好聲音參賽選手演唱

2019年8月，一汽解放依托“解放鷹雄匯”全面開啟卡友好聲音選拔賽，從線上預(yù)選到線下選拔，全國千名卡友刷爆卡圈，火熱程度一往無前，持續(xù)到活動結(jié)束前，線上累計總投票數(shù)超過30萬+。最終通過七位卡友現(xiàn)場競演，以線上大眾投票數(shù)和現(xiàn)場觀眾投票數(shù)累計相加，分別評選出第一屆解放卡友好聲音年度總決賽最具人氣獎徐連科，優(yōu)秀選手獎馮利、趙松松、謝洪彥、李偉東，年度季軍陳丹娜，年度亞軍徐連科，年度總冠軍楊義忠，讓卡友們實實在在過了一把選秀癮。

2019年，一汽解放全年重、中、輕型卡車?yán)塾嬩N量335713輛，中重卡連續(xù)三年位居行業(yè)第一。其中，長春基地累銷164037輛，青島基地累銷120399輛，輕卡累銷51277輛。目前為止，解放已連續(xù)四年實現(xiàn)重卡行業(yè)第一；連續(xù)三年中重卡行業(yè)第一；連續(xù)兩年成為全球銷量最高的單一品牌。

劉延昌在接受本網(wǎng)記者專訪時坦言，面對2020年新的市場環(huán)境，解放將從品牌、產(chǎn)品、地域、渠道、服務(wù)等多方面實施創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)牽引車、載貨車、自卸車、專用車等細(xì)分市場和產(chǎn)品的挖掘 ，擴(kuò)大東部區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢、堅持鞏固西部突破成果，實現(xiàn)全品系、全區(qū)域的優(yōu)勢領(lǐng)先和短板突破。

在持之以恒的踐行“感動服務(wù)”中，一汽解放在“用戶第一”核心理念中不斷深化，與此同時，一汽解放“感動服務(wù)”也即將開啟品牌2.0全面升級，持續(xù)將堅持精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、全程化，持續(xù)推進(jìn)“四化”建設(shè)，為用戶創(chuàng)造全生命周期最大價值。

掃一掃分享給朋友