東風(fēng)天龍：打造危化品運(yùn)輸行業(yè)的標(biāo)桿車(chē)型

今年，東風(fēng)商用車(chē)在山東的市場(chǎng)份額同比提高了2個(gè)百分點(diǎn)。面對(duì)?；愤\(yùn)輸行業(yè)的蓬勃發(fā)展，東風(fēng)商用車(chē)希望通過(guò)進(jìn)一步提高商品力、營(yíng)銷(xiāo)力和服務(wù)質(zhì)量，把東風(fēng)天龍打造成危化品運(yùn)輸行業(yè)的標(biāo)桿車(chē)型。

東風(fēng)新天龍危化品運(yùn)輸專(zhuān)用車(chē)采用整體式門(mén)框和車(chē)門(mén)設(shè)計(jì)，駕駛室采用吸能設(shè)計(jì)，并在國(guó)內(nèi)商用車(chē)中第一次配置車(chē)門(mén)防撞桿，法規(guī)要求安全項(xiàng)配備齊全，安全性能進(jìn)一步提升。東風(fēng)新天龍危化品運(yùn)輸車(chē)采用dci 11-40發(fā)動(dòng)機(jī)，相比老款動(dòng)力更強(qiáng)勁，同時(shí)針對(duì)平原地區(qū)路況和交通環(huán)境，改善變速箱速比，使車(chē)輛的復(fù)合路況適應(yīng)性更好。

東風(fēng)商用車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)客戶(hù)訴求，建立不同類(lèi)型的客戶(hù)檔案，銷(xiāo)售線(xiàn)索精準(zhǔn)度達(dá)到90%。在東營(yíng)兆輝記者看到，當(dāng)客戶(hù)提出買(mǎi)車(chē)需求時(shí)，銷(xiāo)售人員會(huì)根照客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)、所運(yùn)貨物及東風(fēng)天龍與競(jìng)品車(chē)的收益分析，為客戶(hù)匹配出最適合的車(chē)輛解決方案。東營(yíng)兆輝銷(xiāo)售經(jīng)理張夢(mèng)杰介紹，每一位客戶(hù)到店里買(mǎi)車(chē)，銷(xiāo)售人員都會(huì)首先了解客戶(hù)買(mǎi)車(chē)的用途，在哪里拉貨、往哪運(yùn)、路況如何等情況，把這些情況都摸清后，再向客戶(hù)推薦最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的車(chē)型。
服務(wù)質(zhì)量提升方面
東營(yíng)兆輝采取的是全程跟蹤服務(wù)和駐點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)方式。在物流公司?；愤\(yùn)輸起點(diǎn)和終點(diǎn)都建立服務(wù)站，在運(yùn)輸途中增派兩臺(tái)流動(dòng)服務(wù)車(chē)，客戶(hù)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題或故障，服務(wù)車(chē)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。同時(shí)，本著“客戶(hù)只管運(yùn)營(yíng)、我們負(fù)責(zé)服務(wù)”的理念，東營(yíng)兆輝推出“以養(yǎng)代修、服務(wù)打包”方案，測(cè)算出每輛車(chē)每年的維修保養(yǎng)費(fèi)用總計(jì)，在整車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，為客戶(hù)提供服務(wù)打包方案。
肖兆清認(rèn)為，“更加注重安全環(huán)保，更加注重運(yùn)輸效率，更加注重售后服務(wù)”已成為?；愤\(yùn)輸行業(yè)的新常態(tài)。基于此，東營(yíng)兆輝制定的未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃是：在2014年基礎(chǔ)上，每年增加100臺(tái)東風(fēng)商用車(chē)銷(xiāo)量，在2017年銷(xiāo)量達(dá)到700臺(tái)，市場(chǎng)份額大于30%。
如何實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃？東營(yíng)兆輝圍繞“形象全面升級(jí)，營(yíng)造一流客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的目標(biāo)，今年斥資3000萬(wàn)，建設(shè)了東營(yíng)市規(guī)模最大、占地達(dá)60畝的東風(fēng)商用車(chē)旗艦店，集商用車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件、金融、物流、保險(xiǎn)、掛牌、車(chē)檢、停車(chē)、住宿、餐飲、休閑娛樂(lè)功能為一體。此外，還在東營(yíng)市的3個(gè)縣和3個(gè)區(qū)，建立了覆蓋東營(yíng)全區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拉近與終端客戶(hù)的距離，擴(kuò)大東風(fēng)商用車(chē)的品牌知名度。