以高質(zhì)量服務(wù)推動高質(zhì)量發(fā)展 福田汽車2019服務(wù)再升級

　　征程未有窮期，創(chuàng)新決勝未來。進入2019年，始終堅持創(chuàng)新引領(lǐng)的福田汽車喜訊連連，旗下各子品牌成績斐然，以出色的表現(xiàn)創(chuàng)下了1-2月份產(chǎn)銷雙線飄紅的佳績，實現(xiàn)銷售6.71萬輛，累計同比增長19.48%。在福田汽車出色銷售業(yè)績背后，同步進行的“全線車系進化+服務(wù)大升級”戰(zhàn)略布局，不僅深入用戶內(nèi)心，成為市場大發(fā)展的助力，也由此引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)生態(tài)進一步演進升級。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對用戶最長情的告白。成立23年以來，福田汽車從未停止服務(wù)升級。在福田汽車看來，客戶內(nèi)心永遠有一把“服務(wù)衡量尺”，而它始終是推動公司服務(wù)不斷優(yōu)化發(fā)展的第一動力。

　　2019年隨著全品類產(chǎn)品大升級，福田汽車不斷貼合產(chǎn)品需求提升服務(wù)，發(fā)動旗下歐曼、歐馬可、奧鈴、時代、商務(wù)汽車、拓陸者等品牌，重拳推出“新春佳節(jié)優(yōu)惠促銷、汽車下鄉(xiāng)政策支持、國三置換補貼服務(wù)、國五國六升級護航、專用車專項服務(wù)”等組合拳，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)護航用戶產(chǎn)品升級，獲得巨大反響。

　　為了保障?；沸袠I(yè)的客戶車輛在終端市場的維修及時、便利性，歐曼直擊服務(wù)難題，開啟?；愤\輸專線1+N線路聯(lián)盟，于2019年1月1月-3月31月針對西北專線、東北專線、南方專線的EST與GTL 6*4產(chǎn)品?；奋囕v進行運算保障，推出外出救援不限故障模式，承諾“救援響應(yīng)速度≤10分鐘;救援到位速度≤1。8小時;緊急配件到位速度≤8小時;疑難故障解決速度≤24小時”。在攪拌車領(lǐng)域，歐曼同樣配套“1+N”專項服務(wù)保障，以“大本營總管家+區(qū)域管家服務(wù)模式、上門巡檢服務(wù)、駐點服務(wù)、綠色通道、誤工補償服務(wù)、保內(nèi)無條件外出服務(wù)、保外免費外出服務(wù)”等全力保障中集瑞江等大客戶市場終端維修及時性，系列服務(wù)舉措推出受到了用戶的極大好評。

　　輕卡市場，伴隨2019奧鈴CTS西南重載版的推出，福田奧鈴在西南市場的變化不止是產(chǎn)品升級了，服務(wù)也“加重”了：用戶維修免排隊、更快捷的綠色服務(wù)通道;沿運輸專線設(shè)立服務(wù)站，將服務(wù)半徑縮小，服務(wù)響應(yīng)更快;一對一管家式VIP服務(wù)及代用車服務(wù)，不停車、不務(wù)工;覆蓋養(yǎng)車、用車、二手車的全生命周期關(guān)愛服務(wù);全程高效服務(wù)讓運營更省錢、省力、省心。

　　作為2019年的服務(wù)重點，在服務(wù)過程中，福田汽車不斷深入用戶特征，用車習(xí)慣，行業(yè)特點，推出定制化產(chǎn)品及售后服務(wù)，精準抓住并解決了用戶服務(wù)過程中的痛點。面對物流行業(yè)進一步細分以及用戶對服務(wù)的訴求更加多元化，歐馬可2019針對用戶需求再次推出一系列創(chuàng)新服務(wù)政策。其中，質(zhì)保不再有里程的限制，S1、S3超級輕卡2年整車不限里程超長保修，S5超級中卡3年整車不限里程超長保修，配合原有的20大核心零部件4年不限里程超長保修以及延保服務(wù)，形成了整車及核心零部件超長質(zhì)保，為用戶進一步提供了全程無憂的用車、養(yǎng)車解決方案。

　　面對汽車下鄉(xiāng)政策的重啟，福田汽車第一時間響應(yīng)國家政策，連續(xù)推出“奧鈴汽車下鄉(xiāng)惠民補貼千萬家、拓陸者皮卡汽車下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策、福田祥菱下鄉(xiāng)帶動創(chuàng)富”等政策，以向廣大用戶推出更實惠的產(chǎn)品、更方便的金融服務(wù)和更貼心的產(chǎn)品服務(wù)，帶動農(nóng)村用車需求全面升級。

　　除了優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，福田汽車也推出了全系車型大優(yōu)惠活動促銷，從“歐曼超級重卡新春金融鉅惠，購買歐曼牽引車、載貨車及自卸車享最低“0”首付，2年全免息!”到“福田奧鈴國三置換換購禮，單臺可享受1500元的補貼政策”等等，惠民購車項目一個接著一個。